혜택보다 손실에 반응하는 고객 심리

고객의 마음을 훔쳐라
장정빈 지음/399쪽/1만 8천 원/올림/031-720-3131


행동경제학의 연구 결과를 기업 마케팅과 서비스에 활용하는 방법을 제시한 책이다. 이 책에서 저자는 인간은 가급적 뇌를 적게 사용하려는 성향이 있다며, 이처럼 ‘생각하기 싫어하는 인간’들이 판단하고 행동하는 방법을 알아야 한다고 주장한다. 그리고 이를 바탕으로 기업 마케팅과 서비스에 효과적으로 접목시키는 방법을 제안한다.
책에 등장하는 사례를 하나 들면, 여름철 뉴스에는 두 가지 헤드라인이 뜬다. ‘뱃살을 빨리 빼는 방법’과 ‘복근을 갖는 방법’에 관한 것인데 조사 결과 전자 기사를 더 많이 읽는 것으로 나타났다. ‘뱃살을 빨리 빼는 방법(고통)’과 ‘복근을 갖는 방법(기쁨)’ 가운데 고통을 덜어낼 수 있는 것을 택했기 때문이다. 텔레비전에서 자주 접하는 보험회사 광고들도 대개 그 보험에 가입하면 얻을 수 있는 마음의 ‘평안함’을 강조하기보다 보험에 가입하지 않았을 때 발생할 수 있는 ‘비극’을 강조한다. 즉, 때로는 고객에게 주는 혜택을 강조하기보다 변화를 선택할 때 예상되는 후회를 인식시켜주는 것이 더 나은 전략이라는 것이다.
이 외에도 고객의 마음을 사로잡는 방법에 관한 저자의 조언은 명쾌하면서도 실제적이다. ‘스스로 선택한 것처럼 느끼게 할 것’, ‘사야 하는 이유는 하나만 제시할 것’, ‘매장에 웃는 사진을 걸어놓을 것’ 등 지금 당장 적용해도 금새 효과를 거둘 수 있는 내용들로 가득하다.



리더, 절대로 바쁘지 마라
김종명 지음/272쪽/ 1만 3,500원/에디터/02-753-2700


이 책은 저자의 30여 년 직장 생활과 코칭 경험을 통해 만났던 리더들의 고민과 해결책을 담았다. 일은 적게 하면서 좋은 성과를 내는 비결을 비롯해 리더들의 일과 인간관계 노하우를 스토리텔링 방식으로 풀어냈다. 저자는 일하는 방법에 대한 패러다임의 전환이 필수라고 주장한다. 즉, 리더는 모든 초점을 ‘어떻게 하면 바쁘지 않을 것인가’에 맞춰야 한다는 것이다. 그러면서 행복한 리더를 만드는 구체적인 방법으로 ‘실제보다 두 직급 높다고 생각하라’, ‘사람을 육성하라’, ‘자신의 생각을 의심하라’, ‘부하직원의 욕구를 파악하라’ 등을 제시한다. 또한 부하직원들은 모두 리더의 고객이며 리더는 직원들에 대한 서비스 정신이 투철해야 한다고 강조한다.
이 책은 단순한 리더십 이론서가 아니라 조직 현장의 리더들의 실제 사례들로 설득력 있는 메시지를 전달한다.




SNS를 활용한 우리점포 알리기
은종성 지음/264쪽/1만 5천 원/에이드북/02-596-0981


우리나라 사람들 가운데 53% 이상이 궁금점이 생기면 가장 먼저 인터넷에서 정보를 확인한다고 한다. 또한 자신의 생각이나 의견을 소셜미디어를 통해 공유하는 사람이 증가하고 있다. 이런 시대 흐름으로 인해 소매업태에서도 인터넷과 소셜미디어의 역할이 점차 커지고 있다.
이 책에서 저자는 다양한 홍보 방법 가운데 인...기사전문보기