카드·보험에 휴대폰까지…
신유통 서비스의 무한 진화

지금까지 신유통 사업이 소매업과 이업종 간의 제휴를 통한 컨버전스 중심으로 진행됐다면, 미래 신유통 사업은 오프라인은 물론 온라인과 모바일 등 멀티채널상에 파편화돼 있는 고객들의 커머스 활동들을 일련의 흐름으로 끌어들이는 활동으로 진보할 것이다.


2000년대 이후 대형마트는 다양한 상품구색과 저렴한 가격, 편리한 쇼핑 공간, 넓은 주차 공간, 병원•놀이방•극장•미용실•서점 같은 편의시설 확충으로 즐거움을 주는 원스톱 쇼핑에 집중해왔다. 그러나 단순히 ‘공간’을 제공함으로써 차별화하는 방식의 한계성을 인지하고, 고객과의 직접 상호 작용을 통해 서비스를 제공하는 신유통 사업을 전개하기 시작했다. 영국 테스코 경우 2003년 이후 인터넷 소매업과 금융업에 진출하면서, 대형마트가 단순히 전통적인 도•소매사업에 한정되지 않는다는 것을 보여줬고, 현재는 주유소, 안경, 약국 사업은 물론 인터넷과 모바일에서 동영상 콘텐츠 사업까지 영역을 확장했다.
국내에서는 홈플러스가 경제 불확실성과 소비자 행동 변화에 따른 기류를 감지하고 2002년 9월 ‘B-프로젝트(B-Project)’ 팀을 구성, 유통에 새로운 사업을 접목시키는 연구를 진행하면서 신유통 서비스의 신호탄을 쏘아 올렸다. 그 첫 번째 결과물이 2003년 제휴카드, 대출, ATM 등의 금융 서비스 상품을 판매하는 소매 금융 서비스 출시다. 이어 2004년 동부화재와 자동차 보험을 출시하고, 더 나아가 ‘홈플러스 모바일클럽’을 출범시키며 금융-통신 서비스를 제공하는 ‘신유통 서비스’의 본격화를 선언했다. 홈플러스 모바일 클럽은 영등포점, 안산점, 동수원점에서 시범 운영한 뒤 전점으로 확산했는데, 이동통신사가 제공하는 기본적인 통화 서비스는 물론 훼밀리카드 포인트, 별도 DM 쿠폰 같은 부가 서비스를 제공해 호평을 얻었다.
한편, 2004년 7월에는 국내 정상급 보험회사인 동부화재와 제휴해 ‘홈플러스 동부화재 다이렉트 자동차 보험’을 출시했다. 이 자동차 보험은 기존 설계사를 통한 자동차 보험대비 최고 35% 이상 저렴한 가격에 국내 최고 수준의 서비스를 받을 수 있는 보험상품이다. 동부화재 네트워크뿐 아니라 홈플러스 매장 정비소를 이용할 경우 할인 혜택과 차량용품 쿠폰, 훼밀리카드 포인트 적립 등 다양한 부가 서비스를 받을 수 있어 고객에게 크게 어필했다.


공간 임대에서 접점 서비스 제공으로 진일보
유통 학계에서는 ‘신유통’에 대한 정의를 다양하게 해석하고 있는데, 신유통의 의미는 대형 사업자 혹은 기업과의 제휴를 통한 직•간접 서비스가 연계된다는 측면에서 기존의 각 유통업체들이 사업을 진행했던 몰 비즈니스와는 차이가 있다고 할 수 있다. 국내 대형마트 업계의 신유통 서비스 진화 과정을 살펴보면 다음과 같다.


󰊱 2003∼2010년 | 서비스 산업과 제휴 모델 활발
1998∼1999년 외환위기로 큰 타격을 입었던 산업군 가운데 하...기사전문보기