책 파는 ‘옴니’ 하이마트
츠타야식 혁신 도입

롯데하이마트가 하이마트 구리역점에 새로운 시도를 했다. 책 읽는 공간을 만들고 옴니존 구축으로 쇼핑 편의까지 더한 것. 구리역점에서 옴니스토어의 업그레이드 버전을 선보인 롯데하이마트는 책 보며 가전 쇼핑까지 가능한 모델 점포를 운영하며 ‘한국판 츠타야’를 목표로 하고 있다.

은은한 커피향과 인문학 서적들이 반기는 하이마트 구리역점. 처음 매장에 들어서면 북카페처럼 보이는 이 곳은 롯데하이마트가 새로운 콘셉트로 선보인 가전 전문점이다.
지난달 5일 롯데하이마트가 하이마트 구리역점 리뉴얼을 마치고, 온·오프라인을 결합한 옴니스토어를 선보였다. 롯데하이마트 측은 온라인몰과 오프라인 가전 매장의 장점을 모은 새로운 형태의 매장으로 쇼핑 편의를 높이고, 자칫 딱딱하게 느껴질 수 있는 가전 매장을 언제든지 들를 수 있는 아늑한 공간으로 꾸몄다.
하이마트 구리역점은 롯데하이마트 수도권 점포 가운데 매출 상위권 매장으로, 새로운 형태의 가전 매장을 시험하기에 좋은 상권에 위치해 있다. 길 건너 구리역과 롯데백화점 구리점이 위치한 데다, 인근 아웃렛과 식당가를 이용하는 유동객이 많아 집객력이 뛰어나다. 특히 젊은층부터 중장년층까지 소비계층이 다양해 옴니스토어와 북카페형 가전 매장의 객층별 반응을 살펴보기에 적합했다. 이에 롯데하이마트는 서울 근교의 구리역점을 모델 점포로 선정해 옴니스토어 1호점으로 선보였다.

가전 SKU 절반 줄이고, 옴니존 강화
하이마트 구리역점은 1~2층 1,320㎡ 규모로 운영된다. 매장 1층에 들어서면 ‘옴니존’을 마주하게 된다. 사각형 탁자에 놓인 태블릿 PC 화면에는 ‘하이마트 옴니스토어’ 페이지가 보인다.
롯데하이마트가 그동안 오프라인에 진열되지 않은 상품들을 매장 내 비치한 태블릿으로 제품을 검색할 수 있는 옴니존을 운영해왔지만, 매장 자체를 옴니스토어로 선보이며 태블릿에서 셀프 결제까지 가능하도록 구성한 것은 이번이 처음이다.
고객들은 원하는 제품을 옴니스토어 페이지에서 찾아 그 자리에서 바로 결제할 수 있다. 결제 후 대기번호에 맞춰 카운터 픽업존에서 상품을 수령하면 된다. 구리역점에 재고가 없는 상품은 인근 매장에서 픽업하거나 전국 하이마트 점포에서 배송 받을 수도 있다.
옴니스토어 페이지에서는 가전뿐만 아니라 골프용품, 문구, 생활용품 등의 상품도 판매한다. 태블릿에 익숙하지 않은 고객들을 위해 도와줄 직원들도 항상 대기하고 있다. 옴니스토어 페이지는 하이마트몰과 별도로 운영된다. 옴니스토어를 통해 구매한 고객에게는 추가 할인, 포인트 추가 적립, 상품권 지급 등의 혜택을 준다.
하이마트 구리역점 심을섭 점장은 “오프라인 매장의 취급품목 수를 기존의 절반 수준인 2천SKU로 줄인 대신 옴니스토어 상품을 9만 개까지 늘렸다.”며 “리뉴얼 이후 매출이 300%가량 신장했으며, 향후 옴니스토어 매출 비중을 35%까지 늘릴 것”이라고 말했다.

가전 매장에서 세계 문학 읽는 여유
‘옴니’로 쇼핑 효율을 높였다면,...기사전문보기