아마존,
'정글'에서 '정원'으로


오프라인을 향한 아마존의 야심이 갈수록 노골화되고 있다. 올해 1월 '아마존고(Amazon Go)' 1호점을 정식 개점한 데 이어 지난 9월 27일 뉴욕 소호 지역에 '아마존 4-스타(Star)'라는 이름의 새로운 매장을 선보인 것. 370㎡규모의 이 매장은 아마존 온라인에서 별 4개 이상의 평가를 받은 제품들로 구성돼 있다.








온라인 공룡 아마존(Amazon)이 뉴욕 쇼핑의 중심지 소호(Soho)에 새로운 콘셉트의 오프라인 점포를 선보였다. 아마존의 오프라인 행보는 전세계 소매업 종사자들의 뜨거운 관심거리다. 아마존은 미국 전역에서 17개의 아마존북스토어를 운영하고 있으며, 2016년 시애틀에서 테스트를 시작해 현재 5개로 늘어난 첨단 무인 식품매장 아마존고를 통해 O2O를 실험해왔다. 이어 2017년에는 홀푸드마켓(Whole Foods Market)을 137억 달러에 인수하며 소매업계에 충격을 줬다.
이번 아마존 4-스타 매장 오픈에 소매업계 관계자들은 물론 유명 언론사들까지 높은 관심을 보이고 있다. 아마존이 향후 어떤 모습으로 오프라인 소매업태를 전개하기 위해 미국 최대 도시 뉴욕에 겨우 3천SKU를 가진 370㎡의 점포를 출점했는지가 핵심 포인트다.





온·오프라인의 또 다른 콜라보 시도
점포 특징을 보면 우선 상호에서부터 아마존 의도를 엿볼 수 있다. 매장 명칭에서 짐작할 수 있듯 아마존 4-스타는 현재 아마존에서 평가되는 5단계의 상품 리뷰 중 별 4개 이상을 받은 제품만을 모아놓은 공간이다. 아마존에 따르면 아마존 웹사이트에서 판매되는 상품 가운데 별 5개를 받은 상품은 180만 개이며, 별 4개 이상 제품의 평균 등급은 4.4다.
매장 진열 공간은 킨들, 에코 등 아마존이 보유한 각종 디바이스(device)와 가전제품이 가장 크게 자리잡고 있으며, 홈 주방용품과 장난감, 유아용품, 문구 및 카드, 그리고 아마존을 상징하는 서적 등이 나머지 자리를 채우고 있다. 제품 진열은 카테고리별 기준이 아닌 테마별로 큐레이션과 제품을 그루핑하는 방식을 택했다. 가장 인기가 높고 많은 사람들이 찾은 제품이라는 의미인 ‘모스트-위시드-포(Most-Wished-For)’, 높은 평가를 받고 있다는 뜻의 ‘하일리 레이티드(Highly Rated)’, 연관 구매가 많은 상품이라는 의미인 ‘프리퀀틀리 보트 투게더(Frequently Bought Together)’, 아마존에서만 구입이 가능한 ‘아마존 익스클루시브(Amazon Exclusives)’ 등 온라인상 표현을 그대로 사용하고 있다.
흥미로운 점은 뉴욕시에 거주하는 아마존 고객에게 인기가 높은 상품을 선정해 ‘트렌딩 어라운드 NYC(Trending Around NYC)’ 코너라는 이름으로 선보인 것이다. ‘빅데이터를 통해 고객을 이해하는 소매업자’라는 아마존의 정체성을 오프라인 매장에도 구현한 전략이라고 볼 수 있다.
오프라인 점포의 가장 큰 과제는 무엇이 언제, 얼마만큼, 얼마...기사전문보기