‘뉴 마트’ 개혁의 중심
기술 혁신·쇼핑 경험에 있다

지난해 12월 13일 롯데마트와 이마트가 새로운 점포를 오픈했다. 신규 출점보다 기존 매장 리뉴얼, 전문점 강화 같은 전략을 줄곧 펼쳐오던 대형마트가 같은 날 개점을 한 것이다. 두 매장은 각각 신기술을 선보여 고객 시선을 사로잡았고 매장 내부 전문점과 그로서란트 등 특화매장 비중이 높다는 특징이 있다. 새롭게 선보인 롯데마트 금천점과 이마트 의왕점을 통해 대형마트의 미래 전략을 살펴본다.

전문점·문화공간 전진 배치
온 가족이 즐기는 체험형 마트

이마트 의왕점은 매장 입구로 들어가도 대형마트 분위기가 느껴지지 않는다. 삐에로쑈핑, 부츠, 일렉트로마트 같은 이마트 전문점이 먼저 보이고 중앙에 휴식을 취할 수 있는 공간이 눈에 띈다. 한 층 더 내려가면 비로소 이마트 매장 입구가 보이는데, 로봇이 고객을 안내하고 있다. 매장 곳곳에 설치된 화면에는 매장 행사 정보가 표시된다. 2년 6개월 만에 새 점포를 낸 이마트는 디지털과 전문점이란 키워드로 새롭게 변신을 마쳤다.

대표적인 베드타운 경기도 의왕시에 지난해 12월 13일, 이마트 의왕점이 문을 열었다. 창고형 할인점을 제외하고 이마트가 30개월 만에 오픈한 신규점이었다. 이것만으로도 관심을 모았는데, 이마트 의왕점은 새로운 기술과 포맷으로 눈길을 끌었다. 종이가 없는 매장, 전문점과 대형마트의 결합 그리고 매장 초입에 설치된 로봇까지. 이마트 의왕점은 차별화된 콘텐츠로 지역 주민들이 체류형 쇼핑을 위해 노력했다.

고객 체류 시간 늘리는 ‘컬쳐 라운지’
이마트 의왕점은 행정구역상으로 의왕시지만 사실 경기도 군포시와 안양시에 더 인접해있다. 주변은 주거 지역으로 이마트 의왕점을 도보로 찾는 고객이 많다. 또한 주말에는 가족 단위 방문 비중이 높다. 따라서 이마트 의왕점은 남녀노소 모두 만족할 수 있는 콘텐츠 확보에 힘썼다. 이런 취지로 탄생한 곳 중 하나가 지하 1층 매장 중앙에 위치한 ‘컬쳐 라운지’다. 컬쳐 라운지는 서적 판매를 위한 공간이자 고객들의 휴식 공간이다. 이마트는 캐릭터 소품숍도 큐레이팅해 이 공간에 배치했고 카페도 입점시켰다. 또한 이곳에는 쇼파와 테이블, 의자도 있어 고객들이 자유롭게 활용할 수 있도록 했다. 컬쳐 라운지는 다양한 역할을 바탕으로 고객 체류시간 증대에 도움이 되는 공간으로 자리잡았다.
이렇게 이마트 의왕점은 고객이 대형마트에서 단순히 장보고 가는 것이 아니라 오랜 시간을 머물며 즐길 수 있도록 매장을 꾸몄다.

혁신 포인트 ① 로봇이 안내하는 디지털 매장
이마트 의왕점은 페이퍼리스 디지털 매장이다. 종이가 없는 매장이라는 뜻인데, 법정 고지사항과 대피로 안내 등을 제외하면 매장에서 종이를 찾아볼 수 없다. 기존 매장에서 종이로 만들던 가격표, 행사 POP 등을 모두 디지털 장치를 사용해 고지한다. 가격표 경우, 전자가격표시기로 대체했다.

또한 POP는 디지털 사이니지를 사용하는데, 신선식품 매대에는 반응형 디지털 사이니지를 부착했다. 반응형 디지털...기사전문보기