점포 개혁 시대
‘리뉴얼 = 리노베이션’

매장 리뉴얼로 활기를 되찾으려는 유통업계가 기존점의 효율성 진단을 통해 돌파구를 찾고 있다. 신규 출점이 어려워진 현 시점에서 오프라인 매장들에게 리뉴얼은 선택이 아닌 필수이며, 최근 리뉴얼의 트렌드는 ‘쇄신’, ‘혁신’ 등을 뜻하는 리노베이션(renovation)으로 점포를 개혁하는 것이다. 실제로 리뉴얼을 통해 유통 혁신을 주도하고 있는 매장들을 보면, 단순히 겉모습만 바꾸는 ‘물리적 변화’가 아니라 기존 점포의 콘셉트와 가치를 바꾸는 ‘혁신적 변화’를 택하고 있다.
또한 ‘고객의 요구 – 현재 점포의 현상 = 틈’이라는 생각으로 그 틈새를 줄여 고객 라이프스타일을 반영한 매장을 재창조하는 데 리뉴얼의 초점을 맞추고 있다. 리노베이션에 가까운 리뉴얼 혁신으로 오프라인의 미래 비전을 찾아낸 국내·외 유통업계 리뉴얼 성공 사례를 소개한다.

유통업계 리뉴얼 트렌드ㅣ③ 미국 사례 - 월마트, 알디, 타깃

위기의 오프라인
리뉴얼이 기사회생 카드

최근 몇 년 간 오프라인 매장의 위기설이 끊임없이 대두되고 있다. 그렇지만 이는 고객들이 오프라인 매장 자체를 외면한다는 의미는 아니다. 온라인으로 돌아선 고객을 매장으로 유입하기가 어렵다는 것을 의미한다. 하지만 대대적인 리뉴얼로 경쟁력을 높이면 고객 발길을 다시 되돌릴 수 있다.

미국 유통업계에서 심심찮게 들리는 이야기 중 하나가 ‘리테일 아포칼립스’다. 아포칼립스(apocalypse)는 종말을 뜻한다. 다소 과장된 면이 있지만 그만큼 오프라인 업체들이 위기에 봉착했다는 것을 의미한다. 이는 편의성을 앞세운 온라인유통으로 고객들이 대거 이탈하고 있기 때문이다.
이런 상황에서 유통업체들이 선택할 수 있는 대안 중 하나는 대대적인 점포 리뉴얼이다. 미국의 대표적인 유통업체 월마트와 타깃, 그리고 다크호스로 떠오른 알디는 점포 리뉴얼로 고객들에게 매장을 방문할 만한 이유를 제공하고 있다.

월마트ㅣ옴니채널 매장으로 대 전환
월마트는 무려 110억 달러(12.3조 원)를 투자해 대대적인 리뉴얼 프로젝트를 추진하고 있다. 현재 500개 매장 리뉴얼과 신규점 20개를 개점했다. 플로리다와 텍사스주에서 가장 활발히 진행되고 있는데, 82개 매장 리뉴얼과 14개 신규점 개점에 4,770만 달러가 투입됐다.

리뉴얼 후 가시적인 변화로는 사이니지와 바닥, 벽면 디자인 변경을 들 수 있다. 고객이 좀 더 편안하게 상품을 둘러볼 수 있도록 매대 간 통로를 넓히고 매대 길이는 줄였다. 셀프 계산대를 대폭 확대해 계산대 대기 시간도 줄였다. 전자제품 매장은 규모 자체를 확장했을 뿐 아니라, LED 조명이 설치된 디스플레이와 인터랙티브 디스플레이까지 갖췄다. 또한 매장 내 약국 부문에는 고객의 프라이버시를 강화한 상담 공간을 추가했다. 유아용품과 뷰티, 자동차, 신선식품 매장 역시 전반적으로 업그레이드 된 사이니지와 디스플레이를 적용했다.

하지만 무엇보다 월마트 리뉴얼 작업의 특징은 온라인 주문 상품을 수령하는 옴니채널...기사전문보기