스타벅스는 왜
IT로 혁신했는가

CS의 재탄생
정지현 지음ㅣ260쪽ㅣ1만 6,800원ㅣ클라우드나인ㅣ02-332-8939

전세계 시가총액 상위 10개 기업 리스트 중 6개가 O2O 플랫폼 서비스 기업이다. 대면 서비스를 최소화하고 고객응대에 편차를 줄여 높은 수준의 균일한 만족을 추구하는 이들은 데이터를 고객서비스 혁신을 위한 자료로 활용하고 있다. 플랫폼 업체에 익숙해진 고객은 더 이상 친절한 서비스, 공짜 마케팅을 원하지 않게 됐다.
오프라인 기업은 이러한 변화 앞에서 새로운 역량을 구축해야 한다. 플랫폼 기업이 왜 정보를 얻기 위해 힘쓰는지 이해하고 오프라인에서만 제공할 수 있는 새로운 고객가치에 집중해야 한다. 시장의 변화는 위기지만 새로운 기회를 창출하기도 한다. 스타벅스가 일찍부터 모바일 앱을 출시하고 ‘IT 서비스업’으로 전환하면서 새로운 동력을 얻은 것처럼 오프라인 기업은 혁신을 통해 비즈니스의 플랫폼화를 돌파할 수 있다.

하버드 마케팅 강의
하버드 공개 강의 연구회 지음ㅣ340쪽ㅣ1만 5,800원ㅣ북아지트ㅣ070-7377-3823
인터넷, 모바일, SNS 등 다양한 플랫폼이 지속적으로 등장한다. 그러면서 고객 수준은 높아지고 마케팅은 어려워졌다. 이때, 어떤 기업은 마케팅이 적중해 세계적인 기업으로 도약하기도 하고, 어떤 기업은 수십 년에 걸쳐 조금씩 시장을 장악하기도 한다. 이들에게는 고객을 중심에 두고 마케팅의 기본을 지킨다는 공통점이 있다. 이 책은 아마존, 코카콜라, 디즈니 같이 성공한 기업들을 예시로 마케팅 전략과 코칭을 담았다.

저성장시대에 상품기획을 잘하는 10가지 방법
최낙삼 지음ㅣ372쪽ㅣ1만 6천 원ㅣ새빛ㅣ02-2203-1996
저성장의 시대에 접어들었지만 저성장이라고 소비까지 줄어들지 않는다. 다만 소비자 니즈를 어떤 상품으로 충족시킬지가 문제다. 갈수록 치열해지는 경쟁 속에서 구태의연해서는 선택을 받지 못한다. 언제나 새로운 것을 찾는 소비자들에게 어떻게 독특한 상품을 제시할 것인지 고민해야 한다. 이 책에 새로운 상품을 위해 필요한 10가지 발상의 전환이 숨어있다.

크리에이티브는 단련된다
이채훈 지음ㅣ336쪽ㅣ1만 5천 원ㅣ더퀘스트ㅣ02-330-9740
오랜 시간 달리다 보면 ‘러너스 하이(runners high)’를 맛볼 수 있다. 좋은 아이디어가 뿜어져 나오는 시기인 ‘크리에이티브 하이’도 계속된 생각의 뜀박질 중에 찾아온다. 따라서 생각이 달릴 수 있도록 생각 근육을 미리 만들어 놓아야 한다. 생각 근육을 만들기 위해서는 순수한 시선과 생각, 관찰력, 편집력 등이 필요하다. 생각 근육을 온몸으로 단련하는 습관들이 쌓인다면 누구나 크리에이티브해질 수 있다.기사전문보기