다원적 성과 지표로
평가관리 체계 고도화 실현

시장 및 고객, 경쟁 변화와 글로벌 확장 등 새로운 경영환경 시대 도래로 기업들은 새로운 경영관리 체계를 수립해야 하는 상황에 직면했다. 이에 기업은 성과 측정 및 예측 가시성 확보를 위해 정교하면서도 동시에 유연한 목표를 수립, 이에 맞는 적정 예산을 책정, 배분할 필요가 있다.

국내 기업의 경영환경은 디지털과 글로벌화 등으로 산업구조가 급변하고 있다. 우선, 자원의 속성이 변화하고 있다. 경영 성패를 가르는 브랜드, 고객 경험, 고객 데이터 등 핵심 자원이 유형에서 무형 자원으로 변화하면서 경영 난이도가 증가한 것이다.
밸류체인상 요소들이 기업 외부에 분산됨에 따라 주요 요소에 대한 통제력도 낮아지고, 기업의 가치 창출 과정에서 다양한 이해 관계자 참여가 늘고 있다. 비즈니스 환경이 글로벌화되면서 다양한 문화적 배경에 대한 고려가 필요한 점도 무시할 수 없는 변화 요인이다.

보텀업 성과관리 도입한 구글, 넷플릭스
뷰티 산업을 예로 들면, 멀티숍을 비롯한 판매 채널 확대로 브랜드 간 경쟁이 심화되고, 브랜드의 성과 예측 가능 성과 통제력이 약화되는 현상이 발생하고 있다. 또한 ODM 업체의 성장으로 제품 품질이 상향 평준화되고, 온라인 플랫폼을 통해 제품 정보가 원활히 공유되며 충성 브랜드의 전환이 단기간 내 이뤄지고 있다.
SNS에서 활동하는 뷰티 인플루언서 영향력이 확대되고, 디지털로 수집된 고객 데이터를 활용한 맞춤형 광고 또는 마케팅이 늘어난 점도 주목할 만한 현상이다. 뷰티업계에게도 글로벌 시장이 중요해짐에 따라 제품 현지화와 주요 타깃 소비자를 국가별로 재설정할 필요가 대두됐다. 이로 인해 뷰티 기업들에게는 과거 중시됐던 신뢰성(reliability)보다 적응성(adaptability)의 중요성이 상대적으로 부각되고 있다.
1960년대부터 널리 적용돼 온 MBO(Management by Objective) 체계는 톱-다운 방식의 KPI를 통해 성과를 관리하는 방식으로, 기업들이 개인별 성과 체계를 도입할 수 있게 만들었다. 미국의 GE와 일본의 소니가 MBO를 적용한 대표 기업이었다. 이후 1990년대에 이르러 BSC(Balanced Score card)라는 재무와 비재무 성과를 다각적으로 관리할 수 있는 체계가 도입됐다. IBM과 도요타같은 기업들이 이를 적용하며, 기업의 경영 체계를 다면적으로 관리, 평가하기 시작했다.
2000년대 들어서는 보텀-업 방식의 목표 중심 조직체계인 OKR(Objectives & Key Results)이 소개됐다. 우리에게 잘 알려진 구글과 넷플릭스, 스포티파이 같은 기업들이 이를 적용, 분기별 목표 조정과 목표 검증을 위한 객관적 지표 제시 등 급변하는 경영 환경에 보다 유연하게 대응할 수 있는 기반을 마련했다.

새로운 성과지표 설정법은?
신 경영관리 체계 수립을 위해서는 ‘기준점 수립(Guiding Principle)’, ‘성과관리 체계 제시(Performance Management Cycle)’, ‘지원...기사전문보기