쇼핑앱의 차별화 승부

고객 참여형 커머스
플랫폼의 판을 키우다

온라인 업계가 식품 카테고리로 오프라인에 위협을 가하자, 오프라인 기업들이 식품 매장의 체질 개선을 통해 이커머스 공세를 차단하고 있다. 아직까지 식품 시장에서 이커머스보다 더 큰 바잉파워를 유지하고 있는 대형마트와 슈퍼마켓은 코로나19 위기 상황 속에서도 재고 확보와 신선 배송 역량을 토대로 생활 밀착형 채널의 존재 가치를 드러냈다.
이커머스 기술 발전으로 VR·AR을 통해 리얼 가상 체험을 할 수 있다고 하더라도 식품의 맛까지 온라인상에서 경험할 수는 없다. 따라서 관건은 온라인이 제공할 수 없는 프리미엄 경험을 얼마나 적절히 소비자들에게 선사할 수 있느냐에 있다. 대형마트와 슈퍼마켓이 신선식품 기반의 매력적 MD 구성을 토대로 ‘스토리텔링 판매방식 도입’, ‘그로서란트 매장 강화’ 등을 추진하는 이유도 여기에 있다.
신선 매장의 효율성 진단과 MD 혁신을 토대로 온-오프 채널 사이의 거리를 좁히기 위한 시도를 한다면 기존 식품 유통업체들은 미래 소매시장에도 충분히 자존심을 지켜낼 수 있을 것이다.

쇼핑앱의 차별화 승부ㅣ⑤ 중국 사례

뉴스 읽다가 배달 주문,
중국 모바일앱의 영역 확장

중국 앱은 미니 프로그램을 통해 사용자들의 체류 시간을 늘리는 것을 목표로 한다. 뉴스를 제공하는 앱 진르터우탸오도 새로운 카테고리를 제공하고 미니 프로그램을 추가해 쇼핑으로 영역을 확장하고 있다. 한편 중국에서 빠른 성장을 유지하는 라이브 커머스는 쇼트클립 방식으로 진화하고 있고 징동, 타오바오 같은 업체들은 공장과 소비자를 직접 연결하는 C2M 방식에 투자하는 등 세분화된 커머스가 늘어나고 있다.

중국에서 코로나19 영향으로 마케팅도 새로운 방향으로전개되고 있다. 아이디어가 돋보이는 앱이 등장하고 새로운 공급 방식을 확대하기도 한다. 이 같은 방식은 더이상 선택이 아닌 필수가 됐다.

진르 터우탸오ㅣ뉴스 앱에서 식재료 쇼핑 해결
중국의 많은 업체들이 위챗과 알리바바를 지향하며 변화를 거듭하고 있다. ‘진르 터우탸오(今日頭條)‘도 그 중 하나다. 오늘의 헤드라인이라는 뜻의 이 플랫폼은 2012년 시작된 중국 최대 뉴스 제공 서비스로, 월간 활성 사용자 수가 3억 3천여 명에 달한다. 최근 7억 명 돌파를 목표로 새로운 서비스를 시작했다.
진르 터우탸오의 새로운 버전의 앱에는 ‘집에서 놀기’라는 카테고리가 개설됐다. 이 카테고리는 코로나19 영향으로 집에 머무는 시간이 늘어난 소비자를 위해 만들어졌으며 요리, 운동, 수업, 만들기 등 취미 활동부터 구직, 음식 및 의약품 배송 서비스 등 10개 하위 코너로 구성됐다. 업데이트를 통해 뉴스라는 정보 영역에서 커뮤니티 라이프 영역으로 넘어간 것이다.
진르 터우탸오는 서비스를 위해 여러 업체와 협업했다. 음식 배달은 메이퇀 와이마이(美团外卖), 식재료 쇼핑은 메이차이(美菜商城), 약 판매는 딩딩콰이야오(叮當快藥), 집에서 듣기 코너는 팟캐스트 히말라야(喜马拉雅),...기사전문보기