서비스형 리테일 확산

서비스로서의 유통
‘경험 혁신’에 투자하라

유통업계의 온라인화가 가속화되면서 오프라인 매장은 단순 제품 판매가 아닌 다양한 역할을 주문받고 있다. 크라우딩 펀딩 플랫폼 와디즈의 ‘공간와디즈’나 롯데하이마트의 ‘메이커스랩’처럼 아직 세상에 나오지 않은 제품을 모아 경험할 수 있는 오프라인 매장이 늘고 있는 이유인데, 이러한 매장은 비즈니스로서 유통이 아닌 ‘서비스로서 유통(RaaS ; Retail as a Service)’을 구현하고 있는 곳이다.
특히 최근 ‘서비스형 리테일’을 구현하는 오프라인 매장들은 단순히 점포 공간을 제조사들의 전시장으로 이용하는 식이 아니라 진화된 형태의 기술을 접목하거나, 소형 랩(실험실) 같은 콘셉트로 매장을 꾸며 보다 향상된 소비경험을 제공하고 있다.
코로나19로 디지털과 온라인 일상화가 가속화되고 있지만, 소비자들은 여전히 온라인 세계에서는 맛볼 수 없는오프라인 경험을 갈망한다. 단순 상거래가 아닌 제품에 대한 입체적 서비스 제공 수단을 제안하는 곳으로 진화하는 서비스형 소매업이 리테일의 미래를 어떻게 바꾸고 있는지 살펴본다.

서비스형 리테일 확산ㅣ② 미국 사례

D2C 브랜드에 공간 대여
비즈니스 모델 혁신 나서

최근 미국에서도 서비스형 리테일 매장이 다른 유통 채널에서 보기 힘든 혁신 상품을 선보이거나 소비자 행동을 더 깊이 이해할 수 있는 공간으로 활용되고 있다. 유통업체뿐 아니라 컨설팅 기업까지 RaaS 매장을 출점하며 보다 정밀한 고객 데이터 수집에 나서고 있다.

시장 경쟁이 치열해지면서 RaaS 모델이 주목 받고 있다. 상품 판매보다 경험 제공을 통해 차별화가 가능하고 소비자의 매장 방문을 유도할 수 있기 때문이다.
유통업체와 입점 브랜드 모두에게 윈윈 전략이 될 수 있는 RaaS 모델을 성공적으로 구현한 베스트바이(Best Buy), 네이버후드굿즈(neighborhood Goods) 등의 사례를 살펴본다.

베스트바이ㅣ쇼루밍 역이용한 공간 대여 사업 강화
RaaS의 대표적인 비즈니스 모델은 ‘공간 대여’다. 미국가전 전문점 베스트바이는 쇼루밍 트렌드로 인해 매출에 타격을 입게 되자 애플, 삼성 등 주요 제조사에게 매장 일부를 대여해 제품 전시 공간으로 이용하게 하고 이에 대한 수수료를 받는 비즈니스 모델을 고안해냈다. 그리고 1,026곳의 자사 매장에 제조업체 제품을 자유롭게 전시할 수 있는 공간대여 모델을 도입했다. 베스트바이 입장에서는 브랜드 파워가 있는 제품을 전시 공간에 소개해 소비자를 유입할 수 있을 뿐 아니라 상품 판매 수수료에 공간 사용료까지 받을 수 있게 된 것이다. 소비자에게도 다양한 제품을 직접 경험해보는 가치를 제공할 수 있다. 이 같은 전략은 성공했고 이후 베스트바이는 스마트홈 기기 등 다양한 영역으로 공간 대여 비즈니스를 확대했다. 이외에도 고객의 구매 행동을 이끌기 위해 가격 경쟁력과 서비스 강화에 적극 나섰다. 경쟁사인 아마존을 포함한 온라인 유통업체가 자사 매장보다 저렴한 가격으로 상품을 판매할 경우 차...기사전문보기