개인화 서비스에 필요한
고객이 남긴 모든 데이터
고객이 상품을 구입하는 행동 외에도 앱에서 남긴 활동, 광고 클릭, SNS 반응 등 데이터의 중요성이 높아지고 있다. 이제는 고객들의 모든 행동 데이터를 분석해야 한다. 아마존은 행동 데이터의 중요성을 20년 전부터 깨닫고 결국 AWS라는 거대한 플랫폼을 만들어냈다. 이제 모든 것이 데이터와 플랫폼으로 집중되고 있다. 고객을 제대로 알고 싶다면 CDP를 활용해야 한다.
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