면세점, 사업영역 다각화로 세계 시장 도전

면세점 사업을 선도하는 업체들이 오퍼레이션 역량 고도화에 기반한 신규 제품 및 서비스 개발과 사업 다각화를 위한 노력을 진행 중이다.

여행 소매업(travel retail)은 여행자를 대상으로 한 유통산업이다. 최근 들어 공항 면세점 업계가 빠르게 성장하면서 그 규모가 확대되고 있는 추세다.
과거 수십 년간 유사한 형태를 유지해온 여행 소매업 업계에 최근 들어 각 공항들의 수익 극대화 노력 및 고객 인식 변화에 따라 새로운 모델들이 나타나기 시작했다. 우선, 공항은 항공 관련 분야보다 수익 및 성장성이 높은 소매업 영역을 성장 동력화하기 위해 투자를 확대하고 있으며, 타 공항과의 차별화를 위해 혁신적 모델 및 포맷을 경쟁적으로 도입하고 있다.
또한 여행객 증가에 따라 공항 이용객 저변이 확대됐을 뿐 아니라 여가의 시작점으로 공항을 인식하게 된 것도 여행 소매업의 변화를 가져온 한 원인이다.
여기에 다른 일반 유통 채널의 고도화가 여행 소매업에 미친 영향도 무시할 수 없다.
이러한 시장 변화에 대응하기 위해 전 세계를 선도하는 면세점 업계는 신규 제품 및 서비스 개발을 위해 노력하는 한편, 영역 다양화뿐 아니라 오퍼레이션 역량을 고도화하기 위해 힘을 쏟고 있다.

신규 제품 및 서비스 개발 한창
선두 면세점 업체들은 일반 유통업계에서 볼 수 있는 다양화의 관점을 여행 소매업에 접목하고 있다. 이를 통해 이들은 신규 사업영역을 창출하고, 다양한 콘셉트의 매장을 신설하는 한편, 고객니즈에 따라 상품 라인업도 다양화하고 있다.
실제로 프리미엄 고객의 면세점 이용 증가에 따라 명품 브랜드의 면세점 진출이 확대되고 있다. 한편으로는 매스 고객의 면세점 주 고객화에 따라 자라(Zara), 마시모두띠(Massimo Dutti) 같은 중저가 브랜드도 면세점으로 영역을 확대하고 있는 추세다. 특히, 인천공항 내에 루이비통(Louis Vuitton)이 성공적으로 안착하면서 전 세계적으로 명품 브랜드 확대가 주요 화두로 대두되고 있다.
이와 함께 단순 제품 판매보다 세분화된 고객니즈에 대한 대응 필요성이 증대되면서 명품 액세서리 스토어(Luxury accessories store) 등 전문 소매점이 빠르게 확대되고 있다. 하이네만(Heinemann) 경우 여행 소매업 관련 매장을 캣워크(catwalk), 업타운(uptown), 스타일(style), 홀리데이(holiday) 등으로 세분화해, 각 부분에 최적화된 제품 및 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
소매업과 서비스를 결합해 고객에게 새로운 경험을 제공하는 사례도 증가하고 있다. 비 릴렉스 (be relax) 경우 ‘더 에어포트 스파(the airport spa)’를 콘셉트로 환승 고객 대상의 스파 및 마사지 제품과 서비스를 동시에 제공하고 있다.
하이네만은 창이 공항에 전통 와이너리에 온 것과 같은 내부 인테리어를 완비한 매장을 운영하고 있다. 이곳 바인&리프(Vine & Leaf) 매장에서는 여행객에게 다양한 ...기사전문보기