커머스 3.0세대를 이끄는 F-커머스


인적 네트워크를 적극 활용하는 페이스북 커머스는 텔레비전 채널이 갖는 공신력을 대체할 만큼 그 위력이 커지고 있다. 향후 5년 페이스북이 유통업계에 미칠 영향력에 주목해야 할 것이다.






유통산업은 가장 빠르게 변화하고 있는 산업 가운데 하나다. 그리고 최근 눈에 띄는 것은 그 변화가 실제 거래가 일어나는 유통매장뿐 아니라, 거래가 일어나기 전인 정보 수집 단계에서도 끊임없이 나타나고 있다는 점이다.
특히 인터넷 발달로 정보가 넘쳐나면서 소비자들은 상품 구매 전, 즉 정보 수집 단계에서 상품과 관련된 다양한 정보를 얻고 있는데 이러한 변화를 통칭해 '커머스(commerce) 3.0'이라 한다. 이러한 변화의 가장 큰 특징은 페이스북으로 대변되는 소셜 네트워크 서비스와 커머스간 결합을 통해 나타난다는 것이다.


이 개념을 이해하기 위해서는 소셜 커머스와 페이스북 커머스 서비스 간의 차이를 알아야 한다. 페이스북의 커머스 서비스는 그루폰, 쿠팡 등과 같이 정해진 시간 동안 공동구매 형식으로 진행되는 통칭 소셜 커머스와는 확연히 구분된다.
일반적인 소셜 커머스는 홍보 효과를 기대하는 공급자가 짧은 기간 동안 매력적인 거래를 제안하고, 그 거래에 끌리는 소셜 네트워크 서비스 사용자가 ‘좋아요’나 ‘트윗’을 통해 그 거래를 지인에게 추천하는 방식으로 광고 비용을 절약하는 상거래 서비스다. 물론 한국에서는 소셜 커머스의 본래 의미가 변질돼 배너 광고, 텔레비전 광고 등이 동원되는 단순 공동구매 중개 사이트로 변형된 측면도 있다.


한편, 페이스북의 커머스 서비스는 크게 세 가지로 구성돼 있다. 첫 번째는 가상 재화 판매자를 위한 회원 정보 데이터베이스 제공 서비스인 ‘오픈 그래프(open graph)’ 서비스, 두 번째는 오픈 마켓 플랫폼을 제공해 주는 ’F-커머스(F-commerce)’ 서비스, 세 번째는 실시간 거래를 제공할 수 있도록 도와주는 ‘플레이스(Place)’ 및 ’체크인 딜(Check-in deal)’ 서비스다.


페이스북 서비스 1_ 오픈 그래프
페이스북은 오픈 그래프 서비스를 통해 가상 재화(virtual goods) 판매자에게 마케팅 툴과 고객에 대한 이해를 동시에 제공한다. 페이스북의 ‘좋아요’ 서비스를 확장한 개념인 이 서비스는 ‘좋아요’ 대신 ‘읽었다(read)’, ‘놀았다(play)’, ‘봤다(watch)’와 같은 다양한 표현을 할 수 있다. 또한 표현 대상이 기사, 게임, 영화 등으로 다양해 페이스북 사용자가 보다 능동적으로 정보에 대한 행동을 퍼블리싱(개인 계정의 타임라인에 표시)할 수 있도록 도와주는 서비스다.
이 서비스를 이용하는 가상 재화 판매자는 페이스북 사용자의 퍼블리싱을 통해 그들 친구들에게 자연스럽게 홍보할 수 있다. 동시에 해당 고객에 대한 정보도 확보할 수 있어 추가 서비스에 대한 힌트도 얻을 수 있다.


이 서비스를 가장 창의적으로 활용한 사례는 핀란드 명품 디자인 유통회사인 ‘베프살라이넨(...기사전문보기