재택의료, 여성 고객, 해외 관광객 공략해 업태 영역 확장

일본 드럭스토어, 편의점, 가전
전문점 업계에서는 업계 1위를 고수하려는 업체와 선두자리를 탈환하려는 업체 간 자리 다툼이 치열하게
벌어지고 있다. 남다른 행보를 보이고 있는 주목 기업들의 최근 동향을 통해 업태별 신 성장동력을 살펴보겠다.

01 드럭스토어 24시간 영업, 재택방문 등 신규 서비스 도입

일본 드럭스토어 업계의 시장규모는 2014년 약 6조 엔이다. 1970년대 도입기,
1980년대 업태 부흥기, 1990년대 업태 확립기,
2000년대 성장기를 거쳐 2010년대 성숙기에 돌입하며 성장 둔화 경향을 보이고 있다.
현재 드럭스토어 업계는 동 업태는 물론, 이 업태와 경쟁으로
저가격 및 상품구색을 앞세웠던 기존 비즈니스 모델이 힘을 잃고 있다.

웰시아, 4대 축을 중심으로 급성장

웰시아홀딩스는 드럭&조제, 심야영업, 카운슬링 영업, 개호(간병)라는 4가지 축을
전면에 내세워 급성장을 지속해왔다. 2014년 9월에는 웰시아관동, 다카다약국, 웰시아관서, 웰시아약국으로
상호를 변경했다. 또한 2015년 3월 타키야 및 시미즈약국을 통합하고, 같은 해 9월에는 핫쿠드럭의 CFS코퍼레이션과 통합했다. 이에 따라 다음 결산기 매출은 5,200억 엔이 넘을 것으로 예상된다. 이렇게 되면 오랫동안 업계 1위 자리를 지켜왔던 마츠모토키요시 홀딩스를
누르고 드럭스토어 업계 최대 기업으로 부상하게 될 것이다.
일반적으로 서로 다른 기업이 통합되면 문화나 시스템 차이로 불협화음이 발생하기 쉽다. 하지만 웰시아는 출신 기업에 상관없이 웰시아약국 모델로 융화시켰다. 예를
들어 구 웰시아약국은 조제 병설형 점포가 70%를 넘는 등 조제에 강점이 있고 그 외 재택의료, 개호 서비스에서도 두각을 나타내고 있다. 이에 비해 구 타키야는
고객 관리, 드럭&편의점, 구 시미즈는 뷰티와 건강을 테마로 한 카운슬링, 구 CFS는 조제 병설, 화장품 배치로 카운슬링에 강점이 있다.
이렇게 각사별 고유 강점들을 살리되 부족한 부분은 그룹 내 노하우를 활용해 철저히 보완하고 있다. 그룹 전체적으로 표준화를 진행하면서 각각의 강점은 유연하게 살리고 있는 것이다.

진일보한 재택의료 및 개호 서비스

웰시아의 강점 중 하나인 재택의료, 개호 방식을 살펴보겠다. 재택방문은 약국 내에서 서비스가 종료되는 조제와 달리, 환자의 거주공간에서
서비스가 진행된다. 따라서 의사나 방문 간호사, 케어 매니저, 도우미 등 타 직종과의 제휴가 불가피하며, 행정이나 지역 포괄지원센터
등 관계기관과의 제휴도 필요하다.
웰시아의 재택의료, 개호를 담당하고 있는 부서는 재택추진부다. 재택방문의 필요성이 제기됐을 때 재택추진부의 조제사가 먼저 방문한 뒤 1~2개월에
걸쳐 현장의 조제사로 인계된다. 점포별 오퍼레이션을 축적하며 실시 점포를 늘리고 있는 중이다. 하지만 이렇게 재택방문 서비스를 실시해도 일반인들의 인지도는 아직 부족한 실정이다. 따라서 타인을 집 안에 들이는 것에 대한 거부감을 극복하는 것...기사전문보기