쇼루머·역쇼루머 혼재,
온-오프 접점에서 디지털 IQ 높여라

올 것이다. 2016년에도 온라인, 디지털, 모바일은 더 강렬하고 첨예하게 유통가를 뒤흔들 것으로 전망된다. 스마트폰이라는 강력한 도구를 손에 쥐고 나날이 그 효용을 극대화하고 있는 오늘날 소비자들은 쇼루밍과 역쇼루밍 등에 익숙해지고 있다. 올해를 넘어 내년을 준비하고 있는 유통업체가 크로스오버 쇼핑 시대에 대전제로 생각해야 할 세 가지를 꼽아봤다.

지난 7월 말 미국 뉴욕증시 장마감 후 아마존이 월마트의 시가총액을 추월하며 온·오프라인을 대표하는 두 소매기업의 현재 및 미래가치에 대한 평가가 엇갈렸다. 온라인 정복자인 아마존을 비롯한 온라인 기반 비즈니스는 모든 산업군에서 두각을 나타내고 있다. 가상공간과 물리적 공간이 뒤엉키며 소비자들이 정보를 접하고, 구매 결정을 내리며, 최종 결제를 하는 모든 과정이 새롭게 재편되면서, 유통업계는 이러한 변화를 정면에서 거세게 맞고 있다.
2015년 한 해 전 세계 유통가를 강타했던 메가트렌드를 꼽으라면 옴니채널, O2O(Online to Offline), 크로스오버 쇼핑 등이 줄줄이 튀어나올 것이다. 2016년에도 온라인, 디지털, 모바일은 더 강렬하고 첨예하게 유통가를 뒤흔들 것으로 전망된다. 스마트폰이라는 강력한 도구를 손에 쥐고 나날이 그 효용을 극대화하고 있는 오늘날 소비자들은 쇼루밍과 역쇼루밍 등에 익숙해지고 있다. 올해를 넘어 내년을 준비하고 있는 유통업체가 크로스오버 쇼핑 시대에 대전제로 생각해야 할 세 가지를 꼽아봤다.

대전제 1 소비자 66%, ‘난 크로스오버 쇼퍼’
예전에는 특정 오프라인 매장에 가야만, 혹은 특정 지역에 가야만 구할 수 있었던 상품들이 그 매장의 경쟁력과 연결됐다. 그러나 이제는 온라인상에서 시·공간의 제약 없이 심지어 국경 너머의 소비자들까지 포함해 상품을 판매하는 것이 더 확실한 경쟁 확보의 길이 됐다. 이 경우 ‘온라인에서 구입할 수 없는 것은 없다’는 것이 기본 전제다.
오프라인 매장 안에서 온라인 쇼핑을 하는 소비자들도 늘어났다. 오프라인 매장은 단순히 쇼‘ 룸’으로 이용하고, 최종 구매 결정 및 결제는 온라인에서 하는 것이다. 자신이 방문한 매장의 온라인몰이든, 다른 업체의 온라인몰이든 쇼루밍은 이제 일반적 쇼핑행태로 자리잡고 있다.
칸타월드패널이 2015년 7월 일상소비재 구매시 ‘크로스오버 쇼핑행태’에 대해 조사한 결과, 국내 전체 가구의 59%가 쇼루머로 나타났다. 이 가운데 18%는 쇼루밍만 하는 쇼퍼이며, 41%는 쇼루밍과 역쇼루밍 둘 다 하는 옴니쇼퍼다. 상품 정보는 온라인에서 취합한 후 구매는 오프라인에서 하는 역쇼루머(7%)까지 포함하면, 온-오프라인을 넘나들며 쇼핑 정보 탐색과 구매를 하는 크로스오버 쇼퍼 비중은 66%에 달한다.
전자제품, 패션·잡화 같은 고가 품목뿐 아니라 식료품, 생활용품 같은 일상소비재 또한 적극적으로 쇼루밍을 한다는 것은 소비자들이 온라인 쇼핑의 편의성과 시간절약 같은 효용성에 대한 만족도가 크다는 것을 증명한다. 이처럼 온라인이 제공하는...기사전문보기