무기가 바뀌면
싸우는 방식도 바뀌어야 한다

월마트, 타깃과 같이 유통 제국을 건설한 기업들은 더 이상 세상의 주목을 받지 못한다. 디지털 패러다임으로 재편되는 비즈니스 세계에서 과거의 성공방식을 과감히 벗어 던지지 못했기 때문이다. 지금 세상은 새로운 위인이 탄생할 만큼 모든 것이 급변하고 있다. 무기, 그리고 싸우는 방식, 둘 다 바뀌지 않으면 생존이 어렵다.

2년 전이었다. 당시 초등학생이었던 아들 책장을 우연히 보던 중 책장에 쭈욱 꽂혀 있는 위인전집을 발견했다. 내가 어렸을 적에도 책장에는 20여 명에 이르는 위인들의 전집이 있었다. 이순신 장군부터 세종대왕, 에디슨, 뉴턴, 알렉산더 대왕, 나폴레옹에 이르기까지 전 세계 역사를 바꾼 훌륭한 위인들의 이야기가 담긴 책이다. 그런데 아들 책장에 꽂힌 위인전에는 이러한 인물들과 함께 새로운 이름이 눈에 띄었다. 바로 스티브 잡스(Steve Jobs)였다.

스티브 잡스는 어떻게 위인의 대열에 올랐나
불과 몇 년 전까지 나와 같은 세상을 살았던 스티브 잡스가 위인전에 등장한다는 사실이 신기했다. ‘위인’이라고 하면 보통은 아주 옛날, 나와는 전혀 다른 세상에 존재했던 사람들이라고 생각했는데, 최근까지 ‘애플(APPLE)’이라는 기업을 이끌었던 CEO가 세상을 바꾼 위인 리스트에 올라가 있다는 것에 약간은 충격을 받았다.
그러나 곧 고개를 끄덕이게 됐다. ‘그렇지, 스티브 잡스가 세상을 바꿨지’ 에디슨이 전구로 빛을 만들고, 세종대왕이 한글을 창제하고, 이순신이 왜구를 무찌른 것처럼 스티브 잡스가 전 인류의 생활을 바꾸었다는 사실이 새삼스럽게 느껴졌다.
2007년 1월 9일, 유통업을 비롯한 모든 비즈니스의 패러다임이 바뀌었다. 바로 애플의 첫 아이폰이 출시된 날이다. 유통업이라는 치열한 전쟁터에서 10년 동안 마케팅 업무를 해온 나로서는 더욱 그 사실을 실감한다. 고객들의 삶에 깊이 들어가 그들의 니즈를 파악하고, 일깨우고, 원하는 상품과 서비스를 제공해야 하는 유통업계에 있다 보니 아이폰이 우리의 삶에 얼마나 큰 변화를 몰고 왔는지 몸소 체감할 수 있었기 때문이다.
아이폰이 출시되던 날, 수많은 사람들이 애플스토어에 며칠 전부터 밤을 새며 줄을 서서 새로운 세상이 열리는 것을 맞이했다. 나는 언제 어디서든 비즈니스에 대해 이야기할 기회가 있을 때마다 2007년을 기점으로 비즈니스 역사는 기원전과 기원후로 나뉜다고 말한다. 전 인류의 역사를 이야기할 때 기원전과 기원후로 나누듯이 말이다.
사람들이 스마트폰을 손에 들기 시작한 후와 그 이전의 비즈니스는 완전히 다르다. 꼭 비즈니스 차원이 아니더라도 스마트폰을 손에 들고 있는 사람의생각이나 생활은 그렇지 않은 사람과 완전히 다르다. 마치 네안데르탈인과 호모사피엔스처럼 전혀 다른 인류라고 봐도 무방하다.
지난 글에서 철기시대 이야기를 했다. 터키 지역의 아주 작은 세력이었던 히타이트 족이 기원전 1,500년 전 철기시대를 열고 청동기 세상을 살던 주변 지역을 초토화시키고 세상을 제패했다. 스마트폰을 이용한 모바일 패러다...기사전문보기