¸®Å×ÀϸŰÅÁø

½ºÆä¼È

°í°´°úÀÇ ¸ðµç Á¢Á¡¿¡
»õ·Î¿î °æÇèÀ» Á¦°øÇ϶ó

°í°´Àº ´Ã »õ·Î¿î °æÇèÀ» ¿øÇÑ´Ù. °í°´ÀÌ ¿ì¸® ¸ÅÀåÀ̳ª »çÀÌÆ®¸¦ ¹æ¹®ÇÏ´Â ½Ã°£»Ó ¾Æ´Ï¶ó °í°´ÀÇ ÀÏ»ó ¼ÓÀ¸·Î µé¾î°¡ ¸ðµç Á¢Á¡¸¶´Ù °í°´¿¡°Ô »õ·Î¿î °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ°í, À̸¦ ÅëÇØ ´õ¿í ±ä¹ÐÇÑ °ü°è¸¦ ¸Î¾î ³ª°¡´Â °ÍÀÌ Áö±Ý ±â¾÷µéÀÇ °¡Àå Áß¿äÇÑ Àü·«ÀÌ µÆ´Ù.

Áö³­ 1¿ù, ¹Ì±¹ ´º¿å¿¡¼­ ¿­¸° ¡®¸®Å×ÀÏ ºò ¼î(Retail Big Show)¡¯ ÄÁÆÛ·±½º¿¡ Âü¼®Çß´Ù. ¸Å³â 1ȸ ¿­¸®´Â ¸®Å×ÀÏ ºò ¼î´Â Àü¹Ì ¼Ò¸Å ¿¬ÇÕȸ(NRF; National Retail Federation)¿¡¼­ ÁÖÃÖÇÏ´Â Çà»ç·Î, ±Û·Î¹ú À¯Åë±â¾÷µéÀÌ ´ëºÎºÐ Âü°¡ÇÏ´Â ¼¼°èÀû ÄÁÆÛ·±½º´Ù. ¿ù¸¶Æ®(Walmart), Ÿ±ê(Target)°ú °°Àº ´ëÇü ÇÒÀÎÁ¡ºÎÅÍ ¸ÞÀ̽ýº(Macy¡¯s), ³ëµå½ºÆ®·Ò(Nordstrom) µî ¹éÈ­Á¡, ȨµðÆ÷(Home Depot) °°Àº Ä«Å×°í¸®Å³·¯ µî ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ±â¹ÝÀÇ ÀüÅë À¯Åë±â¾÷µéÀÌ ´Ù¼ö Âü¿©ÇÑ´Ù.
±×·±µ¥ °ú°Å Àß ³ª°¬´ø ÀÌµé ¿ÀÇÁ¶óÀÎ À¯Åë±â¾÷µéÀÌ Áö±Ý ¸ðµÎ °°Àº °í¹ÎÀ¸·Î ½Ã¸§ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¹Ù·Î ¿¹»óÄ¡ ¸øÇÑ ¡®°í°´ º¯È­¡¯´Ù. °í°´µéÀº ¿¹Àüó·³ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀåÀ» ãÁö ¾Ê´Â´Ù. ¼Õ¿¡ µé°í ÀÖ´Â ¸ð¹ÙÀÏ µð¹ÙÀ̽º·Î ¼îÇο¡ °üÇÑ ¸ðµç °ÍÀ» ÇØ°áÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÀÌ·¸°Ô ºü¸¥ ¼Óµµ·Î °í°´ÀÇ ¼îÇÎÆÐÅÏÀÌ ¹Ù²î°í, µðÁöÅÐÀÌ À¯Åë Æз¯´ÙÀÓÀ» ¹Ù²Ü °ÍÀ̶ó°í´Â ±×µé Áß ¾Æ¹«µµ ¿¹»óÄ¡ ¸øÇß´Ù.

±Û·Î¹ú À¯Åë¾÷°è ÁÖ¿ä È­µÎ´Â ¡®°í°´°æÇ衯°ú ¡®µ¥ÀÌÅÍ¡¯
±×µ¿¾È ¾Æ¸¶Á¸ °°Àº ¿Â¶óÀÎ ±â¾÷µéÀÇ È°¾à»óÀ» ±¸°æ¸¸ Çß´ø ¿ÀÇÁ¶óÀÎ À¯Åë¾÷°è °ÅÀε鵵 ÀÌÁ¦´Â ¸ð¹ÙÀÏ°ú ºòµ¥ÀÌÅÍ, ÀΰøÁö´É(AI), ·Îº¿°ú Áõ°­Çö½Ç(AR) µî »õ·Î¿î ¹«±âµéÀ» ÁغñÇÏ°í ÀÖ´Ù.
»ç¾÷À» ¸ð¹ÙÀÏÈ­ÇØ ¾ÛÀ» °³¹ßÇÏ°í, °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¸ðÀ¸°í À̸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î È°¿ëÇϱ⠽ÃÀÛÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Æ®·»µå¸¦ ¹Ý¿µÇϵí, À̹ø ¸®Å×ÀÏ ºò ¼î¿¡ ºÎ½º·Î Âü°¡ÇÑ ¾÷üµéÀº ´ëºÎºÐ ¸ð¹ÙÀÏ°ú ºòµ¥ÀÌÅÍ, ÀΰøÁö´É °ü·Ã ¼Ö·ç¼Ç ±â¾÷µéÀ̾úÀ¸¸ç, ÄÁÆÛ·±½º ¹ßÇ¥ ³»¿ëµµ ¸¶Âù°¡Áö¿´´Ù.
3ÀÏ°£ ¿­¸®´Â ÄÁÆÛ·±½º¿¡ Âü¿©ÇÏ¸ç ´ëºÎºÐ °­ÀǵéÀ» µé¾îº¸¾Ò´Âµ¥, °¡Àå ´«¿¡ ¶ç´Â ÁÖÁ¦´Â ¡®°í°´°æÇè(CX; Customer Experience)¡¯°ú ¡®µ¥ÀÌÅÍ¡¯, µÎ °¡Áö¿´´Ù.
ÀüÅë À¯Åë»çµéÀÌ ¾î¶»°Ô °í°´°æÇè(ÀÌÇÏ CX)À» »õ·Ó°Ô µðÀÚÀÎÇÏ°í À̸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á °í°´µé°ú »õ·Î¿î °ü°è¸¦ ¸¸µé¾î °¥ °ÍÀΰ¡¿¡ ´ëÇÑ °ÍÀÌ °í°´°æÇè°ú °ü·ÃÇÑ ÁÖÁ¦µéÀ̾ú°í, ÀÌ·¯ÇÑ °ü°èÀÇ ±â¹ÝÀÌ ¹Ù·Î °í°´ µ¥ÀÌÅÍ°¡ µÅ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ̾ú´Ù.
°í°´ÀÇ ±¸¸ÅÇàųª ´ÏÁî¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ¸ðÀ¸°í ºÐ¼®ÇØ »õ·Î¿î ¹æÇâÀ» ¼¼¿ì´Â µ¥ µ¥ÀÌÅÍ, ƯÈ÷ ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇØ¾ß Çϸç, ÀÌ°ÍÀÌ À¯Åë±â¾÷µé¿¡°Ô ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ Å°¿öµåÀÓÀ» °­Á¶Çß´Ù.
ÄÁÆÛ·±½º¿¡ Âü¼®ÇÑ À¯Åë¾÷°è °ü°èÀÚµéÀº ƯÈ÷ CX¶ó´Â ÁÖÁ¦¿¡ ±íÀº °ü½ÉÀ» º¸¿´´Ù. CX °ü·Ã³»¿ëÀÌ ¹ßÇ¥µÇ´Â °­¿¬ÀåÀº ±× ¾î´À °÷º¸´Ù ºÕº³´Ù. Âü°¡ÀÚµéÀº ´Ù¸¥ ±â¾÷µéÀÌ ¾î¶² »õ·Î¿î °æÇèÀ» ÅëÇØ °í°´µéÀ» °¨µ¿½ÃÅ°°í, ·Î¿­Æ¼¸¦ ³ôÀÌ°í, ¶Ç ÁÖ¸ñÀ» ²ø ¼ö ÀÖ´ÂÁö¿¡ ´ëÇØ ¸¹Àº °ü½ÉÀ» º¸¿´´Ù.

¿Ö Áö±Ý CX¸¦ ¸»Çϳª
¸ð¹ÙÀÏÀ» È°¿ëÇÑ Çõ½ÅÀûÀÎ ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨À» Á¦½ÃÇÔÀ¸...±â»çÀü¹®º¸±â

±â»ç Àü¹® º¸±â´Â Á¤±â±¸µ¶È¸¿ø¼­ºñ½º ÀÔ´Ï´Ù.

  • ȸ¿ø °¡ÀÔ ÈÄ ¸®Å×ÀϸŰÅÁø Á¤±â±¸µ¶À» ½ÅûÇÏ½Ã¸é ¸ðµç ¿Â¶óÀÎ ±â»ç¸¦ ¿­¶÷ÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
  • 1³â ÀÌ¿ë·á : 140,000
Á¤±â±¸µ¶ ½Åû
¸®Å×ÀϸŰÅÁø
Åë±Ç 577È£

2024³â 3¿ùÈ£

[±Û·Î¹ú ¿Â¡¤¿ÀÇÁ Çõ½ÅÁÖÀÚ]

Á¤±â±¸µ¶¾È³» ¹× ±¸µ¶½ÅûÇϱâ