4차 산업혁명발 유통 혁신
지능형 머천다이징 시대 온다

온라인과 오프라인 채널에 대한 이분법적 통념과 구도는 지금과 같은 옴니채널 환경에서 무의미졌다. 디지털 혁신이 가속화되며 유통업은 근본적으로 변화하고 있으며, 이는 과거의 전통적 유통 생태계가 붕괴되고 있음을 의미한다. 바야흐로 인공지능 기반의 ‘인텔리전스 머천다이징(Intelligence Mer...

온라인, 유통의 기본으로 돌아갈 때


온라인 전체 시장 규모는 갈수록 커지고 있지만, 수익성 개선은 여전한 과제로 남아 있다. 소셜커머스 1위 업체인 쿠팡은 지난해 1조 9천억 원 매출을 올렸으나 영업손실이 5,600억 원에 달했다. 다른 소셜 업체들 사정도 크게 다르지 않다. 수수료 기반의 오픈마켓 역시 수익성이 악화되고 있다. 이베이코리아의 ...

남이 주지 못하는 경험을 줄 때
고객은 팬이 된다

차별화가 어려워진 시대, 우리는 ‘고객경험’이 중요하다고 말하면서도 정작 남들이 하지 않는 새로운 고객경험을 창출하는 데는 소극적이다. 비용과 자원을 낭비한다고 생각하기 때문이다. 그러나 고객들은 미처 기대하지 않았던 새로운 경험을 했을 때 감동하고, 그 기업의 팬이 된다는 사실을 잊지 말자.

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유통 - 제조의
무한경쟁 시대 열리다

최근 치열한 유통환경에서 업종·업태의 구분 자체가 모호해지고 있는 가운데 유통-제조업체 간 경계도 갈수록 허물어지고 있다. 사업의 복잡성이 증대되고 전방위적 경쟁이 심화되면서 유통업체들은 제조사 영역으로 눈을 돌려 새로운 성장 방정식을 구하고 있으며, 그 해답을 ‘브랜드’ 구축에서 찾고 있다.

지금까지 유...

명품 브랜드의 특별한 가치
공감 콘텐츠로 제시하라

최근 럭셔리 브랜드를 소비하는 고객층은 브랜드를 통해 과시적 욕구를 채우기보다 브랜드가 가진 스토리와 내적 가치까지 들여다보며 자신을 투영할 수 있는 브랜드를 선호하고 있다. 이에 따라 럭셔리 브랜드들은 이색적 체험과 스토리를 통해 고객들의 공감을 이끌어내는 시도를 하고 있다.

#1 ...

유통의 디지털화,
프론트보다 백엔드를 챙겨라

지난해 전체 소매시장 성장률은 4%대에 그친 반면, 무점포 소매업은 15%가 넘는 수치를 기록하며 고성장세를 이어갔다. 그러나 시장 규모가 확대된 만큼 그 수혜를 받고 있지는 못한 형국이다. 특히 최근 몇 년 간 이커머스 업계의 이슈를 주도했던 소셜커머스 업체들은 누적된 적자로 인해 사업 방향을 전환하며 ...

고객과의 모든 접점에
새로운 경험을 제공하라

고객은 늘 새로운 경험을 원한다. 고객이 우리 매장이나 사이트를 방문하는 시간뿐 아니라 고객의 일상 속으로 들어가 모든 접점마다 고객에게 새로운 경험을 제공하고, 이를 통해 더욱 긴밀한 관계를 맺어 나가는 것이 지금 기업들의 가장 중요한 전략이 됐다.

지난 1월, 미국 뉴욕에서 열린 ‘리테일 빅 쇼...

10년 후 양극단의 한국 경제
‘시나리오 플래닝’으로 대비하라

10년 후 한국 경제는 ‘성장 재점화’ 혹은 ‘성장 절벽’이라는 양극단에 놓일 것이며, 콘텐츠 산업의 변혁을 통한 ‘리테일 4.0’ 혁신이 유통산업의 미래를 책임질 것이다. 유통업계를 포함한 국내 기업들이 불확실성을 넘어 초복잡성으로 대표되는 미래 환경에서 살아 남으려면 어떤 준비가 필요한지...

진화하는 VR 커머스
도전하지 않으면 도태된다

AR·VR, AI, IoT 등 첨단기술 발전에 따라 온·오프라인을 넘나드는 쇼핑 트렌드가 확산되면서 전통 유통업에 어떠한 영향을 가져올지가 업계 화두다. 특히 AR·VR 경우 그동안 게임·엔터테인먼트 등의 분야를 중심으로 적용돼 왔으나, 최근 유통 분야의 적용 빈도가 점점 높아지면서 많은 관심을 받고 ...

무기가 바뀌면
싸우는 방식도 바뀌어야 한다

월마트, 타깃과 같이 유통 제국을 건설한 기업들은 더 이상 세상의 주목을 받지 못한다. 디지털 패러다임으로 재편되는 비즈니스 세계에서 과거의 성공방식을 과감히 벗어 던지지 못했기 때문이다. 지금 세상은 새로운 위인이 탄생할 만큼 모든 것이 급변하고 있다. 무기, 그리고 싸우는 방식, 둘 다 바뀌지 않으면 생...