이커머스도 ‘경험의 시대’
온–오프 경험을 연결하라

온라인 시장에서도 ‘가격’보다 ‘경험’이 중시되는 시대다. 따라서 가격 경쟁만으로는 더 이상 승산이 없다. 이제 이커머스 시장에서 성공하기 위해서는 가격 경쟁력과 결제 편의성을 넘어 온라인에 특화된 상품개발, 옴니채널 고도화 등 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 있어야 한다.

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명확한 타깃 고객 정의부터
사업 정체성 확립이 시작된다

전통적인 유통업은 목 좋은 곳에 매장을 여는 것부터 시작했다. 하지만 스마트폰이 등장하면서 상황이 급변했다. 고객들이 굳이 매장에 직접 가지 않고 손가락 터치 몇 번으로 상품을 구입하자 많은 유통업체들이 모바일 사업에 뛰어들었다. 그러나 대다수가 기존의 방식에서 벗어나지 못하고 혼란을 겪고 있다...

쇄신 시급한 중년의 업태들,
업의 본질부터 재정의하라

대형마트를 비롯해 중년에 접어든 업태들은 지금까지 없던 세상을 냉철하게 바라보고, 업의 본질을 다시 고찰해야 한다. 대형마트 경우 시장의 판세를 거스르지 못하는 사이 경쟁자가 더 많아졌고, 더 세찬 공격을 받고 있다. 타성에 젖어 기존 방식을 고수하다가는 시장에서 밀려날 것이 분명하므로 변화의 포...

세상에 없던 유통의 시대,
기업 경영이념부터 바꿔라

현 시대를 사는 고객들은 세상에 없던 새로운 쇼핑방식을 원하는데, 유통업체들이 10년 전 가치인 가격과 품질에만 매달려 있으면 곤란하다. 불확실성의 시대, 선택의 기로에 서 있는 고객들에게 쇼핑공간은 현명한 삶을 위한 선택지가 돼야 하며, 홈플러스는 ‘지금까지 없던, 가장 현명한 선택’을 새 슬로건...

기술과 마케팅의 융합,
‘마테크’로 디지털 시대 대응

스마트한 소비자들을 잡기 위해 이제는 마케팅에도 테크놀로지(technology)가 적재적소에 활용되고 있다. 디지털 기술이 마케팅 전방위에 걸쳐 활용되면서 마케팅과 기술의 결합은 갈수록 확대될 전망이다.

최근 마케팅의 화두로 떠오르는 개념 가운데 마테크(MarTech)라는 용어가 있다. 마...

늙은 구찌의 화려한 부활,
고상함 버리자 젊은층 열광

최근 패션업계에서 구찌의 부활이 화제다. 단순한 매출 수치뿐 아니라 구찌는 영미권에서 ‘멋진(cool)’, ‘놀라운(awesome)’ 같은 뜻으로 사용되고 있을 정도로 인기를 끌고 있다. 구찌의 이런 변화 뒤에는 ‘핵심 고객층 변경’이라는 결단이 있었다. 명품 브랜드의 헤리티지는 유지하되, 밀레니...

안전성 내세운 위생용품,
D2C·역직구 시장 노린다

시장 정체가 예상됐던 국내 위생용품 시장에 안전성이 검증된 프리미엄 제품이 등장하며 제2의 도약기가 점쳐지고 있다. 최근에는 기저귀와 생리대 등의 온라인 판매 비중이 높아지며 제조업체와 소비자가 직접 소통하는 D2C(Direct to Consumer ; 소비자 직접 판매)모델을 도입하는 기업도 늘어...

공유 플랫폼 빅뱅 시대,
'오픈 혁명'이 세상 바꾼다


어느덧 공유 플랫폼이 우리가 살고 있는 세상을 재정의하고 있다. 이제 전세계 소비자들은 우버 차량을 부르며, 에어비앤비에서 휴가철 숙소를 찾고, 태스크래빗에서 다양한 일자리를 찾는다. 4차 산업혁명의 선두 주자처럼 평가받고 있지만, 우버와 에어비앤비는 아주 간단한 아이디어에서 출발했다. 누...

국산 맥주,
고객 세분화해 타깃별 공략


기존 국산 맥주업체들은 소수 제품으로 폭넓은 고객을 포섭하는 방식을 취해왔다. 그러나 갈수록 복잡해지는 맥주 시장에서 단일 제품으로 모든 고객층을 커버하는 전략은 더 이상 통하지 않는다. 이제는 고객층을 세분화하고 타깃별 포트폴리오를 확대, 차별화 제품을 제공해야 한다.


국내 주류 소비자들이...

이유 있는 ‘브랜드 재정비’
새 이름 걸고, 기업 이미지 쇄신


브랜드는 사회 환경, 그리고 소비자와 커뮤니케이션하는 수단으로 기업이 지속 성장하는 과정에서 반드시 거쳐야 하는 일종의 관문이다. 라이프스타일 변화에 따라 소비자들이 긍정적으로 중요하게 여기는 가치 또한 변하므로, 기업은 브랜드 리뉴얼을 통해 스스로에게 새로운 생명을 불어넣을 수 있다...