커뮤니티 + 동네상권 서비스
‘가치’와 ‘매출’ 두 마리 토끼 잡다


코로나19를 겪으며 유통업계에서 하이퍼로컬이 중요한 화두로 부상했다. 연결과 커뮤니티라는 가치에 방점을 둔 하이퍼로컬 전략. 지역 커뮤니티와 연계성 및 소속감을 형성하는 데 디지털 기술이 접목돼 과거보다 더욱 다양하고 확장된 방식으로 진행되고 있다.

동네 생활권의 재발견
플랫폼도 ‘슬세권’이 대세

팬데믹으로 사람들의 생활 반경이 주거지역을 중심으로 좁아지면서 지역 기반 비즈니스의 확대와 진화가 이어지고 있다. 단순 커머스 플랫폼을 넘어 커뮤니티 기능과 O2O 역량까지 결합한 지역 밀착형 서비스가 새롭게 나타나고 있다. 최근에는 이 같은 로컬 비즈니스를 ‘아주 좁은 범위의 특정 지역’을 뜻하는 ‘하이퍼...

글로벌 리테일 뉴스

아마존, 미국과 영국 내 서점 68곳 폐점

아마존이 지난달 미국과 영국에서 운영하는 서점 68곳을 폐점한다고 밝혔다. 아마존은 오프라인 사업부 중 매출 성장이 정체된 부문의 전략을 수정하겠다는 계획으로 , 향 후 식품 및 의류 매장 등 중점 분야에 한해 기술과 경영 자원을 투자할 것으로 예상된다. 반면 서점...

물처럼 마시는 건강기능식품 ‘닥터유 면역수’

오리온이 건강기능식품 ‘닥터유 면역수’를 출시했다. 무색, 무취 물 타입의 건강기능식품이다. 이 제품은 식약처 인정 기능성 원료인 아연을 함유해 정상적인 면역 기능에 도움을 줄 수 있는 특징을 가졌다. 530㎖ 기준 아연 5㎎을 담았다. 하루 한 병, 일반 물처럼 마시거나 음식 등과 함께 부담 없이 섭취하면 ...

요지부동 미국 편의점
팬데믹 후 온라인·무인화 활발


그동안 변화에 둔감했던 미국 편의점 업계가 격변기를 맞았다. 코로나19를 계기로 온디맨드 배송업체를 활용하거나 독자적인 배송·상품 전달 서비스를 실시하고, 점포 운영 효율성을 제고하기 위해 무인화에도 투자하고 있다. 그 배경과 주요 업체 동향을 살펴본다.

재생에너지·지속가능 원료 도입
협력업체 인권 감사에도 적극


일본 유통업계의 ESG 활동을 살펴보는 마지막 시간으로, 에너지 절감, 서플라이체인 최적화, 지속가능 생산, 노동자 인권에 대해 알아보겠다. 서플라이체인 최적화는 작업 효율을 높일뿐 아니라, 탄소 배출을 줄이는 데도 기여한다. 한편, 재생에너지와 지속가능 원료를 채택하는 업체들이 늘고 있다.

로열티 향상 위해
데이터로 고객을 읽다


셀 수 없이 많은 온·오프라인 기업이 출현하는 현재, 경쟁에 매몰되지 않고 성장하기 위해서는 데이터에 집중해야한다. 특히 최근에는 이커머스, 모바일 채널의 활용 범위가 확대되면서 다양한 데이터를 수집할 수 있게 됐다. 어떻게 데이터를 활용하고 고객 로열티 향상을 실현해야 할지 해답을 찾아본다.

동영상 리뷰 ‘술술’ 이끌어내는
AI 챗봇의 ‘힘’

슈퍼블릭은 글로벌 브랜드 빌더다. 글로벌 탑티어 브랜드들의 디자인 디렉터로 두각을 나타내던 김동규 대표가 2020년 크리에이티브 그룹과 제조 및 유통기업의 전략적 투자를 통해 설립했으며, 구글의 알파벳과 같은 브랜드 지주 회사를 꿈꾸고 있다. 회사 이름인 슈퍼블릭은 슈퍼(super)와 퍼블릭(pub...

접객의 기본,
비즈니스 매너부터 시작


신입직원을 교육하는 과정은 단순하지 않다. 업무에 능숙한 경력자라도 초보자를 교육해야 한다는점에 부담감을 가질 수밖에 없다. 이 같은 부담을 덜어주고 체계적인 교육을 진행하기 위해 교육 매뉴얼을 준비해보자. 교육 매뉴얼은 최근 소비니즈, 쇼핑환경 변화, 신입직원의 나이 등을 고려해 구성해야 한다.

마케팅 비용 높아도
신규고객은 미래 성장의 열쇠


신규고객 창출은 점포 성장에 필수불가결한 요소다. 그러나 원점에서 새로운 고객을 발굴해 내점을 유도해야 하므로 무엇부터 시작해야 좋을지 막막하다. 우선 기존고객과 차이부터 제대로 인식한 상태에서 어떻게 하면 신규고객을 확보할 수 있는지 단계별로 알아보겠다.