전방위적 DX 기술 도입으로
고객 불편 해소


아마존웹서비스 김호민 총괄은 아마존이 지향하는 ‘고객경험 혁신’은 고객이 불편함을 느끼는 부분을 빅데이터, AI, 머신러닝 등 DX 기술로 효율적으로 해결하는 데 있다고 설명했다. 특히 빅데이터 기반 개인화 분석으로 고객에 대한 이해도를 높여야 상품소싱, SCM 등 밸류체인 전 과정에서 빠르고 정확한 대응이 ...

무인 라스트마일 배송
자율주행 로봇이 실현할 것


우아한형제들의 김요섭 이사는 10년 내 라스트마일 배송 진화와 관련해 유의미한 변화들이 생길 것이라고 예측했다. 글로벌 시장에서의 배달로봇 진화 사례나 성장세, 국내에서 시범 운영되고 있는 사례를 통해 로봇배달이 먼 이야기가 아닌 실제 우리 생활 가까운 곳에서 실현되고 있다고 설명했다.

데이터 밸류 체인 시대 여는
리얼타임 리테일의 출현


세 번째 세션을 담당한 구글코리아의 김은영 상무는 데이터가 어떻게 유통 비즈니스를 바꾸고 있으며 새로운 기회를 창출하는지에 대해 구체적인 기업 사례를 들어 설명했다. 데이터 밸류체인 구축을 통한 리얼타임 리테일의 출현과 고객생애가치 예측에 따른 마케팅 고도화 등 데이터가 어떻게 유통 패러다임을 바꾸고 ...

2라운드 돌입한 이커머스
팬덤·수익성·디테일이 핵심

첫째날 세션 2에서는 닐슨코리아의 박지혁 전무와 함께 이커머스 시장의 현주소를 진단하는 시간을 가졌다. 박지혁 전무는 이커머스가 새로운 국면으로 돌입했다며, 향후 이커머스 시장의 성공 키워드로 팬덤, 수익성, 구매접점의 디테일을 꼽았다.

디지털 기반 ‘고객경험 혁신’이
유통의 미래 좌우


커니 신엽 상무는 팬데믹 이후를 표준과 기준이 존재하지 않는 시대라는 뜻에서 ‘노 노멀(No Nomal) 시대’로 정의했다. 더불어 노 노멀 시대의 유통산업은 디지털 기술을 기반으로 혁신적이고 개인화된 고객경험을 제공하는가에 미래가 좌우될 것이라고 강조했다.

월마트, 음성인식 스타트업 ‘봇목’ 인수


지난달 3일 월마트가 코딩 없는 개발 플랫폼을 사용해 대화 애플리케이션을 구축하는 기술을 지닌 스 타 트 업 봇목(Botmock)을 인수했다. 봇목은 드래그앤드롭 인터페이스를 활용해 소프트웨어 기술 없이도 활용 가능한 대화 앱을 개발했다. 월마트는 봇목의 기술을 활용해 보다 편리한 음성인식 기술을 개발해 실제 쇼...