즉석에서 추천하고 컨설팅
현장 전문 서비스 강화


팬데믹과 기술발전이 동시에 맞물리며 오프라인 유통업계는 새로운 활용방안을 모색하고 있다. 일본에서는 전문가 직원 상담, IoT 기술 매장 도입 등을 통해 체험 요소를 다양화하고 있다. 고객이 직접 방문하는 현장에서만 접할 수 있는 차별화 전략을 살펴본다.

피지털 체험은
브랜드 충성도 높이는 기회


지난해 하반기 PwC가 발표한 ‘2022년 전세계 소비자 동향 연구 중국 리포트’에 따르면, 새로운 직업환경과 라이프스타일이 중국 소비자의 소비행태와 습관을 바꾸고 있다. 이에 중국 유통업계는 카테고리를 정비하는 중이다. VR, 5G, Web 3.0, 블록체인의 고속 발전으로 고객체험 역시 향상되고 있다.

오프라인만의 교감과 영감으로
고객과 거리 좁히기


엔데믹으로 접어들면서 오프라인 점포가 재조명받고 있다. 디지털 가속화도 중요하지만 오프라인 점포만이 제공할 수 있는 직접적인 교감과 영감은 디지털로는 제공하기 어려운 고유 영역이다. 많은 유통업체들이 팬데믹 기간 동안 디지털로 몰렸던 소비자들을 오프라인으로 유인하고 새로운 기회를 창출하기 위해 다양한 시도...

고객은 ‘쇼핑’
그 이상을 원한다


온라인 채널에 맞선 매장의 변화가 실패로 돌아간 원인은 고객에 대한 몰이해로, 오프라인 매장만의 매력을 발산하지 못했기 때문이다. 매뉴얼대로 점포를 운영하며 나무랄 데 없는 매장이라도 고객 시선을 끌지 못하면 아무런 소용이 없다. 오프라인 매장에서 뭔가 새로운 즐거움을 찾지 못한 고객들은 지루함을 느끼며 온라인 채널로 ...

장래 투자유치 이끄는
저탄소 경제 전환


기업 생존과 직결되는 투자 생태계는 기후변화에 대한 경각심을 받아들였다. 업계가 요구하는 표준화된 기후 리스크 관리 보고 규정에 잘 따른 기업일수록 지속가능한 투자를 받을 확률이 높아지는 추세에 있다. ERM이 제안하는 접근법을 통해 리스크 관리 체계에 완성도를 더하는 방법을 알아본다.

CGF 글로벌 서밋에서
새로운 성장 기회 모색


매년 유통 및 소비재 기업들의 글로벌 포럼인 CGF 글로벌 서밋이 열린다. 지난해는 아일랜드 더블린에서 열려 코로나19 이후 영업환경 변화와 이에 대한 대응 방안을 논의했다. 올해 6월에 열릴 CGF 2023 교토에서는 최근 주목받고 있는 생성형 AI를 유통 및 소비재 기업에서 어떻게 활용할 것인지...

24시간 잠들지 않는
건강 가득한 ‘지중해’


식품 기반 바이오테크 기업 스위트바이오가 서울 압구정 로데오 거리에 24시간 운영되는 지중해식 그로서리 마켓 ‘그릭데이고(Go)’를 오픈했다. 기존 그릭데이 매장과는 차별화된, 24시간 건강한 식료품들을 만날 수 있는 편의점 형태의 매장으로 건강한 삶, 건강한 식문화를 지향하고 있다.

조조타운이 선보인
퍼스널 스타일링 전문 매장


패션 이커머스 조조타운을 운영하는 일본 조조가 지난해 12월 자사 최초의 오프라인 점포 ‘니아우랩 바이 조조’를 도쿄도 시부야구에 열었다. 오모테산도라는 좋은 입지에 출점했지만 상품은 판매하지 않고, 퍼스널 스타일링 서비스만 무료로 제공한다. 업계 최초의 새로운 시도로 예약 접수를 시작하자마자 2만 7...

돌아온 명동 다이소
관광객 수요에 화려한 컴백


명동이라면 멀리서도 보이는 12층 건물에 다이소 명동역점이 돌아왔다. 엔데믹의 신호탄을 쏘아 올리듯 밀접 상권은 외국인 관광객 유입으로 활성화되고 있다. 명동역점은 다이소가 기존에 주력한 생활용품 외에도 식품, 캐릭터 상품, 화장품을 구매할 수 있는 곳으로 인식돼 새로운 가능성을 보여줄 것으로 기대된다.

제로 웨이스트, 비건…
친환경 생활 플랫폼으로 변신한 편의점


세븐일레븐이 서울 사당역 인근에 ‘푸드드림2.0’ 1호점인 ‘푸드드림ECO’를 선보였다. 단순히 먹거리를 확대하는 데 그치지 않고 건강, 환경 등 MZ세대 고객들이 추구하는 미래 가치를 담고 있는 것이 특징이다.