UX 목적은 ‘체험 최적화’
사이트 내 경험을 설계하라


SNS 보급, 이커머스 플랫폼 다양화 등의 영향으로 소비자의 온라인 접점이 늘어나고 있다. 이런 상황에서 고객이 지속적으로 기업의 상품과 서비스를 이용할 수 있도록 유도하기 위해서는 고객의 체험 가치를 높이는 데 주력해야 한다. UX 관점에서 홈페이지가 갖춰야 할 역할과 활용법에 대해 살펴본다.

‘제로 순간’ 고객 접점부터
판매 기회 발동


‘제로 순간’은 인터넷에서 상품 정보를 접하는 순간을 의미한다. 어디서나 인터넷을 사용할 수 있는 환경에서는 제로 순간부터 구매결정에 영향을 미친다. 디지털 환경 속에서 소비자의 구매활동은 어떻게 달라졌으며, 이에 맞게 어떻게 프로모션을 기획해야 하는지 알아본다.

화장품 덕후 사로잡은
독창적인 고객경험


세포라는 온라인, 오프라인 전방위적으로 매력적인 고객경험을 제공해 화장품전문점 업계의 독보적인 위상을 고수하고 있다. 공식 온라인 사이트나 앱을 통해 참가할 수 있는 뷰티커뮤니티와 인플루언서를 운영해 고객 접점을 확대하고 메타버스에서 화장품 박람회도 개최하고 있다.

챗GPT 열풍에
신 AI 전성시대 도래


팬데믹 이후 경제·금융시장의 거품이 꺼지면서 IT 등 기술 벤처에 대한 투자 열기가 급속도로 냉각됐다. 이런 시기에 생성형 인공지능 챗GPT가 혜성 같이 등장해 전세계 관심을 받고 있다. 생성 인공지능이 기존 AI 기술과 다른 점은 무엇일까. 연재를 통해 챗GPT의 알고리즘, 활용 방향 등을 소개한다.

정연승 단국대학교 경영경제대학 교수가 (사)서비스마케팅학회 제14대 회장으로 취임했다. 임기는 2월 1일부터 1년이다.

서비스마케팅학회는 2007년 창립했으며, 마케팅 및 경영학 분야 교수들이 중심이 되어 활발한 산학 연구활동을 하고 있는 학회다. 정연승 신임학회장은 서비스산업 산학정 간의 소통을 활성화함으로써 서비스산업의 경쟁력을 강화하고 대한민국이 ...

사골육수로 깊은 맛을 더하다 ‘틈새라면 고기짬뽕’

팔도가 매운맛을 살린 ‘틈새라면 고기짬뽕’을 출시했다. 이 제품은 베트남 하늘초를 사용해 틈새라면 특유의 강렬한 맛을 느낄 수 있는 것이 특징이다. 팔도의 기존 상품 ‘빨계떡’ 대비 건더기 수프량을 50%가량 늘리고, 고기짬뽕 분말을 별도로 개발해 진한 국물을 완성했다. 차돌박이나 청경채, 숙주 등 추가...

냉장 쇼케이스에 유리문 설치
전기요금 40% 절감


편의점은 현대인의 사회 인프라로 발전했지만 24시간 영업하기 때문에 냉난방 및 냉장설비 등 전기 사용량이 많다. 그래서 에너지 절감은 편의점 업계의 과제가 됐다. 일본의 편의점 로손은 그동안 진행해온 에너지 절감 대책을 집대성한 모델 점포를 선보였다. 2024년부터 이를 표준점포로 확산할 계획이다.

발송 시간, 메시지도
일대일 맞춤 설계


매년 신문 발행부수와 광고비가 줄고 있는 상황에서 과거 주요 집객 수단이었던 전단지도 효용성을 잃고 있다. 특히 신문 구독자는 고령자층이 많아 전단지를 활용한 판촉은 젊은층을 집객하지 못한다. 전단지 판촉을 대체할 수단으로 디지털 판촉이 주목 받고 있는 가운데 디지털 판촉 활용법을 소개한다.

전통적 소매기업에서
디지털 리테일 기업으로 대변신


까르푸는 2021년 ‘디지털 리테일’ 전략을 발표하며 강력한 디지털 혁신 전략을 추진하고 있다. 전통적 소매기업에서 벗어나 디지털 리테일 기업으로 환골탈태 중인 까르푸의 DX 전략 중 핵심적인 4가지 정책을 살펴본다.

이커머스 주도로 통합되는 중국
성숙기 들어선 동남아


중국과 동남아 소매시장은 방대한 인구와 더불어 경제발전 및 기술 개발 가속화를 기반으로 규모가 확대되고 있다. 중국은 알리바바를 비롯한 이커머스가 시장 통합을 추진 중이다. 동남아는 국가별로 각기 다른 형태로 시장 성숙기를 맞이하고 있다.