정체성을 파는
브랜드가 이긴다
버티컬 커머스가 흔들리고 있다는 진단은 단순히 유통채널이나 가격 구조의 변화만으로는 설명되지 않는다. 보다
본질적인 문제는 고객이 브랜드에 부여했던 ‘감정적 투자’가 무너지고 있다는 데 있다. 이는 곧 브랜드 충성도를 기반으로 한 팬덤 구조가 커뮤니티나 재구매를 넘어 고객의 일상, 세계관 속으로 스며들 수 있는 문화의 형태로 진화해야 함을 의미한다.
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