가속화하라
아니면 뒤처질 것이다

인공지능(AI)이 유통업계에 미치는 영향은 아직 ‘진행형’이다. 인적, 데이터, 조직 측면에서 선제적으로 AI 기반을 구축한 기업들은 이미 가치사슬 전반에 걸쳐 가시적인 성과를 도출하고 있다. 유통업계의 AI 활용 사례와 효과, 도입 장벽, 성공 전략을 살펴본다.

생성형 AI가 유통업계에 실질적인 변화를 가져다주고 있다. NRF(National Retail Federation)의 연례 컨퍼런스인 ‘NRF 2025’에서 발표된 솔루션의 약 30%가 AI를 통합하고 있었다. 이들 솔루션에는 수요 예측, 물류, 동적 가격 책정, 마케팅 자동화, 향상된 고객경험 등이 포함됐다. AI는 더 이상 기술적 ‘신기루’가 아니라, 가치사슬 전반을 아우르는 전략적 요소이며, 선도적인 리더 업체들에 의해 이미 활용되고 있다.
그러나 2025년 6월부터 2025년 9월까지 유럽 유통업체들을 대상으로 실시된 아서디리틀(Arthur D. Little; ADL)의 설문 결과는 도입 양상이 다소 불균형적이라는 것을 보여준다. 응답자의 39%가 이미 운영 중인 것으로 나타났으나, 61%는 여전히 탐색 또는 개념검증(PoC) 단계에 머물러 있는 것으로 분석됐다(도표 1 참고). 따라서 명확히 성과가 입증됐음에도 불구하고 유통업계에서의 AI 활용은 아직 초기 단계에 머물러 있다고 볼 수 있다.
경영진들은 이러한 결과를 경고로 받아들여야 한다. 선도업체들은 이미 AI를 활용해 경쟁 우위를 공고히 하고 있다. AI 도입을 망설이면 그만큼 기회비용만 커질 뿐이다. 결국 CEO들이 직면한 과제는 두 가지다. 뒤처지지 않기 위해 AI 전환에 신속히 참여해야 한다. 그리고 이를 지속가능한 결과로 전환할 수 있도록 AI 로드맵을 구조화하는 것이다.

가치사슬 전반에 AI 활용 가능

유통업계의 주요 AI 용례(use case)는 다음의 5개 영역으로 분류된다. 각 영역별 주요 성과를 알아보겠다.

서플라이체인 운영
유통업체들은 재고관리 개선, 물류 ...기사전문보기