결정적 한 마디! 고객은 이럴 때 흔들린다


단지 종이 한 장으로 매출을 좌우하는 POP. 효과를 높이려면 어떻게 만들어야 할까. 고객의 구매욕구를 불러일으키는 POP의 기술을 전수한다.

매장에서 매대를 장식하는 POP는 제2의 판매원이라 불릴 정도로 판매촉진에 없어서는 안 되는 존재다. 따라서 단지 상품만 소개할 것이 아니라 잠재된 고객니즈를 끌어내고 연관판매를 촉진하는 등 적극적으로 추가 매출을 올리는 수단으로 삼아야 한다.
제작방법, 배포 주체, 용도에 따라 다양한 POP가 운영되고 있지만 모든 POP의 목적은 하나, 바로 고객과 커뮤니케이션을 하는 것이다. 점포 직원들은 매일 많은 일들을 완수해야 한다. 한정된 인원으로 수많은 업무를 처리해야 하는 점포 입장에서는 직접 POP를 제작하는 것이 무리라고 생각할 수 있다. 물론, POP 제작에는 많은 수고와 시간이 요구된다. 하지만 고객을 응대하는 것이 수고스럽다고 말하는 직원은 없을 것이다. POP 제작도 고객을 위한 작업이므로 접객의 일종이라는 생각을 가져야 한다.

파는 법을 아는 POP
고객들에게 좋은 반응을 얻어 구매결정으로 연결시키는 POP를 보면, 업종과 유형을 불문하고 한 가지 공통점을 갖고 있다. 그것은 ‘파는 법을 알고 있는 POP’라는 것이다. 뛰어난 문구, 훌륭한 디자인, 그리고 신선한 아이디어는 그 상품을 어떻게 판매하면 좋을지 판매방법을 디자인하는 능력에서 비롯된다.
문구나 디자인은 기술적인 부분이다. 그에 앞서 어떻게 판매할까 즉, ‘어떻게 소개할까’라는 고민이 필요하다. 그것은 매장 내 고객과의 접객 및 커뮤니케이션을 통해 얻을 수 있는 것이므로, 효과적인 POP 제작은 접객에서 출발한다는 점을 잊지 말자.
대부분의 POP는 상품의 기능이나 특징, 가격만 전달하는 경우가 많다. 그러나 고객 마음을 움직이려면 상품의 가치를 어떻게 전달할까에 주안점을 둬야 한다. 고객 마음을 움직이는 POP의 가장 중요한 점은 상품의 장점을 구체적으로 알기 쉽도록 시각화하는 것이다. 예를 들어 상품 추천의 이유를 직원이나 고객의 경험담을 통해 전달하는 것이 가치의 시각화이다. 상품의 가치가 품질에 있다면 품질을 강조하고, 양이 많은 것이 장점이라면 얼마나 양이 많은지 구체적인 수치를 표기하거나 비교 상품을 제시해 이해를 도와야 한다.
이렇게 가치를 눈에 보이도록 제시하면 고객은 상품에 흥미를 갖게 되며, 공감과 납득을 한 뒤 안심하고 상품 구입을 결정할 수 있다. 점포의 가장 중요한 임무는 상품을 완판하는 것이므로 그를 위해 고객 마음을 움직이는 POP로 고객의 구매동기를 일으켜야 한다. 고객 마음을 움직이는 POP를 제작하기 위해서는 다음과 같은 9가지 포인트를 참고하는 것이 좋다.
1. 의태어•의성어를 활용한다
의태어, 의성어라는 것은 ‘두근두근’, ‘흔들흔들’, ‘글썽글썽’, ‘쌩쌩’처럼 상태나 감정을 표현하는 말이다. 롤케이크는 ‘생크림이 일품인 롤케이크입니다’라고 쓰는 것보다 ‘촉촉한 생지와 뭉실뭉실 생크림의 절묘한 조화’라고 쓰는 ...기사전문보기