아리따움의 변신
토털 뷰티 체험 전문매장으로 탈바꿈


아모레퍼시픽이 국내 화장품 유통의 새로운 격전지 강남역에 ‘아리따움 라이브 강남’을 오픈했다. 원브랜드숍 시대가 저물고 H&B숍과 멀티숍이 대세로 떠오른 상황에서 아모레퍼시픽은 고객 체험 강화와 타사 브랜드 입점으로 차별화에 나섰다.












국내 화장품 유통시장이 급변하고 있는 가운데 아모레퍼시픽이 지난 9월 28일 ‘아리따움 라이브(Live) 강남’을 오픈했다. 10여 년 간 화장품 유통을 지배했던 원브랜드숍 세력이 약해지고 H&B숍과 멀티숍이 새롭게 부상하고 있는 상황에서 시장 변화에 대응하고 차별화된 고객 체험을 제공하기 위해서다.
자사 브랜드를 메인으로 하되 타사 브랜드를 다수 입점시키고 체험과 콘텐츠를 대폭 강화한 아모레퍼시픽의 시도는 일단 성공적이다. 개점 한 달 만에 방문객이 4만 명을 넘어섰고, 인스타그램을 비롯한 SNS에는 방문 후기들이 줄을 잇고 있다. 중국발 사드 리스크와 화장품 유통 패러다임 변화로 새로운 돌파구가 필요했던 아모레퍼시픽에게 아리따움 라이브 강남은 중요한 시험무대인데, 초기 반응은 충분히 긍정적이다.







라이브 체험존으로 경쟁 점포와 차별화
유커(중국인 단체관광객)보다 싼커(중국인 개별관광객)의 비중이 높아지면서 서울 강남역 부근은 화장품 유통의 격전지로 떠올랐다. 온라인에서 화제를 모은 미미박스가 2016년 단독 매장을 열었다가 1년 여 만에 간판을 내렸을 정도로 강남 화장품 상권의 경쟁은 치열하다 못해 전쟁을 방불케 한다. 올리브영, 랄라블라, 롭스, 시코르 등 대기업이 운영하는 H&B숍과 멀티숍이 정면승부를 펼치고 있는 해당 상권에서 아리따움 라이브 강남은 다양한 상품 구색과 특화된 체험 서비스로 차별화에 나섰다.
매장명처럼 살아있는 고객 체험 콘텐츠를 선사한다는 전략 아래 아리따움 라이브 강남에서는 크게 네 개의 체험존을 운영하고 있다. 먼저 매장 중앙에 위치한 ‘아리따움 뷰티 바’는 아모레퍼시픽의 전문 연구원과 뷰티테이너 스태프들이 피부 진단을 통해 고객에게 프리미엄 뷰티 솔루션과 어드바이스를 제공하는 공간이다. 매주 2회 메이크업 아티스트와 인플루언서가 함께 하는 스킨케어 · 메이크업 체험 클래스 ‘뷰티 팁&톡’도 진행한다. 메이크업 아티스트가 직접 브러시 세척과 메이크업 툴 관리 노하우를 전달하는 ‘브러시 클렌징 바’(주말 운영)는 다른 매장에서 찾아보기 힘든 이색적인 장소다.
국내 화장품 업계에서 맞춤형 화장품 서비스를 가장 적극적으로 전개해온 아모레퍼시픽답게 이곳에도 관련 공간을 마련했다. ‘컬러 믹스 바’가 그것으로 마몽드 ‘스퀴즈 립’을 이용해 컬러 믹스 퍼포먼스와 믹스 샘플을 제공한다. 아직까지는 도입 단계에 머물고 있지만 향후에는 그 비중이 더욱 커질 것으로 예상된다. 그 왼쪽에 위치한 ‘메이크업 스타일링 바’에서는 퍼스널 톤 컬러 진단을 토대로 미니 · 풀 메이크오버 서비스를 제공한다. 전문 아티스트들의 ‘메이...기사전문보기