어떻게 하면 고객의 마음을 얻을 수 있을까?
어떻게 하면 고객의 말문을 열 수 있을까?

접객은 타이밍이 생명!
45가지 비법을 아는 판매원만이
고객과의 타이밍 싸움에서 승리한다
‘고객을 수다쟁이로 만드는 톱 판매원의 45가지 습관’

고객에게 ‘편안하게 구경하세요’라고 말을 걸었는데, 왜 불쾌한 표정을 짓는 걸까?
호의를 가지고 시착을 권했는데 고객은 왜 구경하던 상품을 내려 놓고 매장을 떠나는 걸까?
접객은 타이밍이 생명이다. 어느 순간, 어떤 말로 대화의 포문을 여느냐에 따라 매출이 달라진다.
어떻게 하면 고객에게 거절당하지 않고 긍정적인 접객으로 발전시킬 수 있을까?
그 해답은 고객이 상품에 흥미를 갖는 ‘타이밍’을 캐치하는 것이다. 고객은 매장에서 다양한 방법으로 ‘나에게 말을 걸어주세요’라는 신호를 보낸다. 이 신호를 파악하고 있으면, 판매원이 굳이 말을 걸지 않아도 고객이 먼저 말을 걸어오게 된다.
이 책은 많은 판매사원들의 고민인 고객에게 말을 거는 적절한 타이밍을 포착하는 요령을 담고 있다. 이 책의 저자는 약관의 나이에 일본 유통업계에서 판매왕을 거머 쥔 인물. 매장 실전 경험이 풍부한 저자답게 재미없고 지루한 ‘실무’ 이야기를 구체적인 ‘실전 사례’를 담아 쉽게 풀어내고 있다.
이 책의 저자는 만약 고객이 다음과 같은 행동을 한다면, 고객에게 말을 걸 적절한 타이밍이라고 설명한다.

О고객이 두 번 같은 상품을 보는 경우

О고객이 같은 상품을 30초 이상 보는 경우

О고객이 10초 이상 상품을 만지는 경우

О판매원과 눈이 마주친 고객이 시선을 피하지 않는 경우

저자는 이때를 포착해 접근하면 고객과의 대화가 술술 이어질 뿐아니라 지갑도 쉽게 열린다고 말한다.

일본 유통업계 판매왕, 나리타 나오토 씨의 신간 ‘고객을 수다쟁이로 만드는 톱 판매원의 45가지 습관’에는 바로 ‘고객이 보내는 접객 요청 신호 캐치 방법’ 45가지가 다양한 실전 사례와 함께 소개돼 있다.

Chapter1. 말을 걸고 싶게 하는 판매원의 몸가짐과 자세

Chapter2. 말을 걸고 싶게 하는 준비 자세

Chapter3. 말을 걸고 싶게 하는 점내 대기 방법

Chapter4. 말을 걸고 싶게 하는 점내 이동방법, 테크닉

Chapter5. 말을 걸어주기 원하는 고객 구분법

Chapter6. 말을 쉽게 걸 수 있게 만드는 팀 플레이

Chapter7. 말을 걸기 잘 했다고 생각하게 만드는 접객술

[나리타 나오토]
1984년 태어나 메이지 대학 졸업. 19세 때 일본 최대 신발 체인에서 아르바이트 개인매출 전국 1위 기록. 그 후 ‘1년간 1억엔 매출 달성’을 목표로 입사한 컴퓨터 전문점에서 압도적인 고객 추천율과 재구매율로 입사 7개월만에 매출 1억엔 달성. 2007년 판매 컨설팅 회사, 주식회사 패밀리스마일(FamilySmile)창업, 대표로 취임.
현재는 세계 1위 시장 점유율을 기록하고 있는 외국계 제조업체를 비롯, 도쿄증권거래소 1부 상장 기업등을 대상으로 컨설팅 업무, 판매원 및 점장 교육연수, 강연 등을 통해 절대적인 평가를 얻고 있음.
NHK’노리자 회사의 별’ 접객 편에 출연했으며, 세미나 강사 No.1 결정전인 ‘S-1 그랑프리’에서 초대 그랑프리 수상. 주요 저서로는 ‘감사의 법칙’ ‘고객에게 사랑받는 판매술’, ‘톱 판매원의 100가지 규칙’, ‘접객의 교과서’ 등이 있음.

[저자의 다른 도서]
- 톱판매원의 100가지 규칙