리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2013년 12월호] 해외통신│미국-퍼블릭스의 성장비결
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142-143_해외통신_미국.pdf (189.26 KB)
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- 직원 존중 정책으로 고객 만족도 ‘쑥쑥’
미국 슈퍼마켓 퍼블릭스는 백화점 수준의 고객 서비스를 자랑한다. 고품질 서비스를 제공하는 퍼블릭스의 핵심 경쟁력은 주인정신으로 무장한 직원들에게 있다. 직원과 고객, 즉 사람을 중심으로 한 매장 운영이 고수익 창출이라는 결과로 이어지는 것이다.
미국 플로리다주를 기반으로 한 슈퍼마켓 ‘퍼블릭스(Publix)'는 지난해 업계 최고 이익률을 기록하며 미국 유통시장에 신선한 자극을 줬다.
플로리다주는 최근 ‘월마트(Walmart)’가 주요 공략 상권으로 선언했으며, ‘크로거(Kroger)...
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