브랜드와 서비스의 공통된 성공 키워드는 ‘디자인’이다. 디자인 혁신을 추구한 브랜드들이 시장에서 근본적인 차별화를 이루듯 서비스 영역에도 디자이너의 손길이 필요하다. 고부가가치 서비스업이 주목받는 시대에 서비스 경쟁력을 높이려면 반드시 ‘디자인적 사고’를 접목해 경쟁사 고객들이 접할 수 없는 신개념 서비스 체험을 창출해야 한다.
미국 소비자들은 은행에 저금을 잘 하지 않는다. 사실 저금이라는 개념도 거의 없다. 집이나 자동차를 살 때 목돈이 들어가면 모기지(저당)나 카드 할부로 구매...
096~099 비즈- 디자인경영.pdf (442.33 KB)
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