가까운 미래에는 오프라인 매장이 전기콘센트처럼 언제 어디서나 온·오프적으로 연결될 수 있는 쇼핑 환경이 구현될 것이다. 소비자들의 쇼핑 복잡성을 해소하면서도, 온라인 체험성을 오프라인에 연결시킬 수 있는 새로운 쇼핑 방식의 등장으로 온·오프 융합형 미래 매장의 출현도 머지않아 보인다.
2020년 12월 어느 토요일, 미국 샌프란시스코에 사는 빅토리아는 바쁜 한주를 마치고 쇼핑에 나서기로 한다. 그녀는 단골 백화점인 콜스(Kohl’s)에서 매장 직원이 SMS로 추천해준 파티 드레...
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