점장은 부하직원에게 무엇을 물어볼지 고민하기 전에 먼저 자신에게 질문하고 답하는 과정을 거쳐야 한다. 특히 자문자답은 매장 경영에 대한 방향성 제시는 물론 리더의 코칭 스킬을 길러주는 기술이다.
점장은 주로 부하직원의 업무 숙련도를 파악하거나 업무 진행 상황을 확인하기 위해 질문을 한다. 그러나 코칭에서 질문은 ‘확인’을 위한 수단에서 더 나아가 부하직원 잠재의식 속에 숨어있는 아이디어를 끌어내는 도구로 활용되고 있다.
부하직원뿐 아니라 고객과 점장 자신에게도 질문을 활용...
122~125p 스토어가이드_실천노하우.pdf (359.49 KB)
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