대다수의 조직이 그렇듯이 소매매장 내에서도 상명하복 체계가 자리잡혀 있다. 그러나 점장의 지시대로만 일하는 부하직원은 업무에 소극적이고 의욕이 떨어지게 된다. 이는 업무 능력에도 영향을 줘 뛰어난 접객이 불가능하다. 능동형 직원 육성을 위해서는 지시가 아닌 질문으로 직원을 대해야 한다.
매장 경영자들에게 매출 향상과 직원 육성은 어느 것 하나 소홀히 할 수 없는 부분이다. 우수한 직원 한 사람이 수십, 수백 명의 고객을 모으는 힘을 갖기 때문이다.
간혹 부...
126~129p 필드스터디-상품진열_4월.pdf (665.54 KB)
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