리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2014년 5월호] 기획연재 ㅣ 중소상인 활성화 컨설팅 | 일본 상점가에서...
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124~127p 기획연재.pdf (2.39 MB)
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- 고객과의 인맥이 매장의 자산
대형점과 경쟁하고 있는 소형 매장들은 가격 할인으로 충성고객을 놓치기보다 매장과 고객 간의 관계를 탄탄히 하는 데 주력하며 자생력을 높이고 있다. 일본 상점가에서 배우는 생존 전략의 두 번째로 고객 밀착형 관계 관리를 살펴본다.
‘50% 할인’과 같은 파격적인 할인가가 단기간 집객에는 효과적이지만 장기적인 고객 로열티 향상 면에서는 오히려 악영향을 끼칠 수 있다. ‘저렴한 가격’을 무기로 끌어들인 고객은 대부분 매장이나 상품에는 관심이 없다. 이런 고객은 보다 더 저렴하게 판매...
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