글로벌 유통기업들은 단순한 상품 판매뿐 아니라 차별화된 서비스 경험을 제공하는 데 주력하며 경쟁력을 강화하고 있다. 특히 온라인몰은 물론, 매장 내 키오스크, POS, 모바일 기기 등 다양한 채널을 통해 소비자와의 인터랙션을 활성화하고 있다. 이러한 인터랙션을 토대로 개인별 성향에 최적화된 쇼핑 경험을 제공하기 위한 방안을 찾아내고 있다.
지난 2011년 이후 소매기업 마케팅 부문의 화두는 단연 ‘빅데이터’와 ‘개인화’였다. 최근 들어 국내 유통사들도 온라인 채널 접점을 통한 ...
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