오프라인 소매기업이 쇼루밍족의 공습에 무기력한 모습을 보이지 않으려면 가격 경쟁만이 최선의 대안이라는 생각은 버려야 한다. 온라인 기업이 손댈 수 없는 접객 서비스 역량은 오프라인 매장만의 핵심 차별화 요소다. 현장 직원들은 사람과 사람 간의 ‘접촉’, ‘교감’, ‘체험’ 등 맞춤형 서비스 기회를 제공하면서 실제 점포에서만 맛볼 수 있는 고객 경험을 창조해내야 한다.
지난 30년간 미국 소매업계는 ‘최저가 경쟁’으로 시장 지배력을 키워왔고, 이러한 추세는 임대료와 판촉비...
108~110pStrategy_오프라인 생존법.pdf (1.11 MB)
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