각종 정보를 손에 쥔 소비자들이 유통시장의 변화를 주도하고 있다. 유통업체들은 데이터 분석에 기반한 고객 경험 최적화를 통해 진정한 고객 중심 기업으로 거듭나야 한다.
유통산업이 다양한 이유로 고전하고 있다. 현재의 유통 프로세스는 대부분 대량 생산된 제품을 오프라인 매장에서 구매하던 시절에 만들어진 것이다.
오늘날 유통기업은 글로벌 공급망, 새로운 온•오프라인 판매 방식과 장소, 그리고 전혀 다른 유형의 고객에 적응해야 한다. 더욱이 모바일...
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