인터넷과 SNS 사용에 익숙한 소비자들은 상품에 대한 방대한 콘텐츠를 즉시 접하며 보다 개인적이고 똑똑한 쇼핑 경험을 추구하기를 원한다. 이에 따라 유통업계는 고객 구매패턴 및 소비 트렌드로부터 도출한 데이터를 토대로 예측 분석 모델을 가동해 개별 맞춤형 서비스를 실시간으로 제공하고 있다.
소비자가 일상생활에서 신기술을 토대로 실행 가능한 정보를 활용하기 시작하면서 유통산업 질서가 바뀌고 있다. 이러한 상황에서 유통기업이 고객 중심 조직으로 거듭나려면 웹, 매장,...
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