최근 온라인 소매업체들은 보관함 같은 오프라인 시설을 이용, 고객이 온라인에서 주문한 상품을 집 근처 오프라인 시설에서 찾아갈 수 있도록 하고 있다. 오프라인 기업 역시 수백 개에 달하는 자사 매장에서 온라인 주문 상품을 수령할 수 있도록 하는 시스템을 구축, 온·오프 융합 전략을 선보이고 있다.
한 매장 방문객이 바지와 재킷을 구매하고자 한다. 재킷은 바지와 잘 어울리고 사이즈도 안성맞춤이다. 그런데 색상이 마음에 들지 않는다. 매장 직원은 모...
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