IBM 조사 결과 온라인과 오프라인 채널의 디지털 상호 작용에 대한 소비자들 관심은 점차 커지고 있지만, 실제 행동은 이를 따라가지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 간극은 소비자 기대치가 충족되고 있지 못함을 의미하며, 유통업체들이 이러한 간극을 줄이면 새로운 충성고객을 창출할 수 있는 기회가 있음을 시사한다.
IBM기업가치연구소(IBV ; Institute for Business Value)가 전 세계 19개국 11만 명 이상을 대상으로 4...
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