외국인 관광객 1,400만 명 시대를 맞아 이제는 외국인 접객에도 만반의 대비를 해야 한다. 외국인 접객의 기본 자세 5가지와 함께 인사부터 상품 추천, 계산, 배웅까지 접객시 사용할 수 있는 간단한 영어회화 표현 15가지를 소개한다. 여러 번 소리 내어 연습해두면 외국인 고객을 만나도 당황하지 않고 자신 있게 대응할 수 있을 것이다.
외국인 고객을 맞을 때 가장 큰 장애물로 아마 영어회화를 꼽는 판매원들이 많을 것이다. 대부분학창시절 수년 동안 영...
128~130p 스토어가이드-접객기술.pdf (190.02 KB)
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