점포에서 제공하는 상품이나 서비스가 만족스럽지 않다면 아무리 화려하게 매장을 꾸미거나, 직원이 친절해도 고정 팬은 늘지 않는다. 잘 되는 점포가 되기 위한 첫걸음은 지역민들에게 상품 품질과 서비스로 인정 받고 있다는 공감을 얻는 것이다. ‘공감 매니지먼트’의 실천 사례를 통해 고객과 직원 모두에게 사랑 받는 점포를 만드는 방법에 대해 알아본다.
충성고객들은 자신이 자주 이용하는 점포를 자연스럽게 응원하고, 스스로 주변에 홍보하기도 한다. 그 결과, 팬들이 점점...
128~131p 스토어가이드-고객관리.pdf (367.25 KB)
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