소매 불황기에는 대부분 유통업체들이 가격 할인을 내세우지만, 가격 경쟁에 연연하지 않고도 고객의 러브마크를 받는 매장들이 있다. 그들의 공통점은 ‘선택 받는 소비’와 ‘버려지는 소비’를 구분하고, 상품이 아닌 사람에 집중하고 있다는 것. 고객의 압도적 지지를 받는 점포들이 선택 받는 이유를 알아본다.
지금 유통업체들은 과거처럼 ‘편리성을 제공하는 역할에 만족할 것인가’ 혹은 소‘ 비자에게 마음의 풍요로움이나 행복을 주는 존재로서 역할을 할 것인가’하는 갈림길에 와있다고 할 수...
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