리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2015년 11월호] 직원관리ㅣ고객의 구매욕 자극하는 접객 토크
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126~129p 스토어가이드-직원관리_초교.pdf (361.02 KB)
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- '노'가 아닌 '예스'로,
공감을 이끌어내라
상품 판매시 간단한 영단어를 우리말로 바꿔 설명하는 것만으로 고객 반응은 달라진다. 더 나아가 상품개발과 관련된 스토리 등을 사전에 숙지해뒀다가 활용하면 접객 토크가 한층 설득력을 얻는다. 고객이 사고 싶게 만드는 화법과 내용, 태도 등 효과적인 접객 기술을 소개한다.
‘아, 조금만 더 설득했다면 샀을 텐데’, ‘그걸 물어본 게 아닌데’, ‘매뉴얼을 그대로 읊고 있네’… 이처럼 판매원과의 대화에서 공감을 얻지 못한 고객으로부터 구매를 기대하기는...
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