세션 4 모바일을 활용한 유통업 운영 혁신
모바일 혁신 키는 고객 인사이트를 통한 새로운 쇼핑 경험 창출
네 번째 세션 연사로 나선 한국IBM 김일겸 상무는 ‘모바일 기반 혁신 의미는 무엇인가’, ‘모바일 시대에 대응하는 고객 경험을 창출 방법은 무엇인가’에 대한 물음을 던졌다. 그리고 그가 내린 답은 “차별화된 고객 인사이트를 확보하고, 활용할 수 있는 고도화된 분석역량을 키워야 하며, 분석한 데이터를 기업 운영 전반에 활용할 수 있는 모바일 체계를 갖춰라.”였다. 이는 모바일의 가치를 제대로활용하기 위한 전제 조건이자 본격적...
047-052 커버스토리4_5.pdf (358.26 KB)
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