오프라인 매장이 온라인쇼핑으로 이탈하는 고객을 잡기 위해서는 고객 한 사람 한 사람에게 감사하는 마음을 갖고, 내점객 마음을 사로잡을 수 있는 인상적인 접객을 펼쳐야 한다. 그러기 위해서는 고객이 방문하면 상품을 팔 생각에 앞서 현재 고객의 마음이 어떠한지 살펴야 한다.
최근 유통 및 제조업체 관계자들은 고객을 잘 알고 있다고 착각하는 것 같다. 하지만 ‘고객은 이렇다!’라고 단정하기 때문에 고객이 온라인으로 떠나는 것은 아닐까. 반면, 온라인쇼핑은 불...
126-129 스토어 가이드.pdf (206.39 KB)
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