리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2016년 1월호] 조직관리ㅣ최강 팀워크 만들기
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- 야단칠 때도 추궁보다 대안 제시
말 한마디가 부하를 움직인다
매장에서 근무하는 직원들 성격은 제각각으로, 점장이 원하는 대로 직원들을 관리하기가 힘들다. 이 경우 점장이나 파트장이 본인의 스타일대로 직원을 대하는 것이 아니라 현장 직원들 성격에 맞춰 대화 기법을 바꿔 나가면 높은 의욕을 이끌어낼 수 있다.
점포 운영을 담당하는 점장은 스스로 판단해 바꾸고 싶은 부분이 있을 경우 그때그때 직원들에게 지시해 매장 변화를 시도한다. 그러나 그것은 점장이 원하는 대로 만든 매장이지, 고객이 만족하는 매장이라고 할 수 없다. ...
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