리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2016년 2월호] 고객 본심을 읽는 대화 기술
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122-125 필드스터디_고객의 본심을 읽는 판촉 기술.pdf (1.47 MB)
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‘침묵의 시간’을 선사하라
고객이 대화 도중 입을 닫으면, 판매원은 이 고객은 ‘사지 않을 것’이라고 판단하기 쉽다. 그러나 이 순간 고객은 시간을 두고 최종 구매 여부를 진지하게 고민하고 있는 것일지도 모른다. 접객시 고객의 침묵에 대해 여유를 갖고 기다리는 자세로 임할 필요가 있다.
여러분이 매장 관리자라면 직원들에게 ‘열심히 일하는데, 생각만큼 매출이 오르지 않네요’, ‘고정고객을 도무지 늘릴 수 없어요’, ‘고객은 알았다고 답하는데, 이해한 것처럼 보이지 않아요’와 같은 말은 들은 ...
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