정보통신기술(ICT)의 획기적 발달로 인공지능과 로봇 기반의 시스템을 적용한 소매업계 매장들이 현실로 나타나고 있다. 가전 전문점 베스트바이와 홈센터 로우스 경우 쇼핑 도우미로 매장에 로봇 시스템을 도입했다. 의류 전문점과 백화점의 피팅룸 또한 인공지능이 접목돼 더욱 스마트해진 매장으로 고객에게 다가서고 있다.
최근 미국 소매업계는 새로운 세대의 로봇이 고객 서비스 단계에 등장했다. 물류작업에 주로 사용되던 로봇 시스템이 고객 서비스 영역까지 확대 도입된...
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