판매 현장에 최적화된 매뉴얼이 있으면 신입직원은 안심하고 일을 배울 수 있으며, 상사는 자신감을 갖고 후배 직원을 가르칠 수 있다. 매뉴얼에는 판매 현장의 모든 노하우가 담겨 있기 때문이다.
우리 매장에는 ‘영업적 감각이 있는 사람이 많지 않아서 매출이 오르지 않는다’라는 말을 현장에서 자주 듣게 된다. 그러나 매출이 오르지 않는 이유를 판매사원의 ‘감각’ 탓으로 돌려서는 안 된다. 태어난 순간부터 해당 직업에 특화된 감성을 몸에 지닌 사람은 없기 때문...
108-110 접객기술.pdf (294 KB)
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