리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2016년 12월호] 접객 기술 | 신규고객의 고정고객화 기술
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122-124 스토어가이드_접객기술.pdf (409.86 KB)
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‘고객 혼잣말’을 들어라
요즘 같은 저성장 시대에는 상품 객단가를 올리기가 쉽지 않기 때문에 매장에서 지금의 객수를 유지하는 전략이 필요하다. 신규고객의 첫 구매가 반복 구매로 이어지며 고정고객을 꾸준히 창출하기 위해서는 판매원 자신을 강력히 어필해 강한 인상을 남기는 것이 중요하다.
매장을 찾는 고객층은 신규고객과 고정고객으로 나눌 수 있으며, 이 가운데 신규고객을 대폭 늘리는 것은 쉽지 않다. 반면, 재구매 고객은 접객력 강화를 통해 늘릴 수 있는데 신규고객을 고정고객화하는 ...
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